運(yùn)用數(shù)字技術(shù) 開拓消費(fèi)空間

　　浙江省建德市通過(guò)電商直播等銷售渠道促進(jìn)草莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。圖為游客在大棚內(nèi)采摘草莓。

　　新華社記者 徐 昱攝

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)”。當(dāng)下，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)直播、數(shù)字文化等為代表的數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，深刻改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，數(shù)字消費(fèi)正在成為擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)和促轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α?023年1—11月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額139571億元，同比增長(zhǎng)11%。如何進(jìn)一步運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開拓消費(fèi)增長(zhǎng)新空間?記者進(jìn)行了采訪。

　　數(shù)字消費(fèi)打造多樣場(chǎng)景，促進(jìn)線上線下多元融合

　　【鏡頭】

　　小朋友穿著藍(lán)色公主裙在“冰雪雕塑”前起舞;年輕人對(duì)著“星空”拍照留念……在浙江杭州遙望X27主題公園，隨處可見的個(gè)性化數(shù)字場(chǎng)景吸引著消費(fèi)者。杭州余杭區(qū)居民李峰說(shuō)：“這里特別有潮流感和藝術(shù)感，讓人流連忘返。”

　　在主題公園，商場(chǎng)內(nèi)的每家實(shí)體店鋪都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)直播間，杭州臨平區(qū)居民劉璐說(shuō)：“我在手機(jī)上看到這家店正在直播，就找來(lái)了。10元一件的童裝，100元一件的羽絨服，現(xiàn)場(chǎng)買和網(wǎng)上直播間價(jià)格一樣。購(gòu)物之余還能參觀商場(chǎng)的藝術(shù)展。”

　　遙望科技董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官謝如棟表示，“這里是線上線下全天營(yíng)業(yè)的商業(yè)綜合體。我們希望用數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)商場(chǎng)，將線上流量導(dǎo)入線下產(chǎn)業(yè)，把實(shí)景互動(dòng)帶到社交網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)形成‘線上商業(yè)+線下文旅’新模式。”

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者逛商場(chǎng)少了，這一現(xiàn)象的背后是傳統(tǒng)商場(chǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景、功能與消費(fèi)者日益多元的需求之間的矛盾。傳統(tǒng)商場(chǎng)如何轉(zhuǎn)型?

　　促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式是一個(gè)方向。一些地方積極探索升級(jí)“數(shù)實(shí)融合”的新消費(fèi)商業(yè)模式，不少商場(chǎng)運(yùn)用數(shù)字化手段為企業(yè)用戶提供消費(fèi)潮流挖掘、智能動(dòng)銷預(yù)測(cè)、全供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)，受到人們青睞。

　　數(shù)字消費(fèi)突破時(shí)空限制，打造出多樣化消費(fèi)場(chǎng)景，變線下消費(fèi)為線上線下多元融合消費(fèi)，改變了人們的消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，釋放消費(fèi)潛能。如今數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的各種新消費(fèi)場(chǎng)景層出不窮，以在線教育、在線醫(yī)療為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”新模式，以智慧商店、智慧餐廳為代表的新零售等，都表現(xiàn)出很高的市場(chǎng)認(rèn)可度。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心研究員楊虎濤認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)講，“數(shù)實(shí)融合”被視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，即利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品、新流程、新模式的過(guò)程。降成本、提效率、增收益是衡量企業(yè)“數(shù)實(shí)融合”發(fā)展成效的關(guān)鍵。

　　中國(guó)信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)肖榮美認(rèn)為，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合正從“臨界點(diǎn)”進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張的加速發(fā)展新階段，要推動(dòng)相關(guān)企業(yè)特別是中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　增強(qiáng)供求雙方精準(zhǔn)匹配的能力，提高市場(chǎng)交易效率

　　【鏡頭】

　　北京市消費(fèi)者許杰坐在家里拿著手機(jī)，足不出戶就能看到1000多公里以外的甘肅省慶陽(yáng)市環(huán)縣的養(yǎng)殖基地，“羊圈看著挺干凈，羊也都很活泛。眼見為實(shí)，感覺這家店羊肉的品質(zhì)靠譜。”許杰說(shuō)。

　　過(guò)去，退休后的許杰習(xí)慣乘公交車到郊區(qū)的菜市場(chǎng)買肉。“現(xiàn)在，去菜市場(chǎng)采購(gòu)少了，在網(wǎng)上買肉多了�？粗辈ケ裙洳耸袌�(chǎng)更直觀、更放心。”

　　“元旦前后生意比較忙，老顧客很多，一天大概能賣120只羊。”甘肅省慶陽(yáng)市環(huán)縣創(chuàng)業(yè)者劉國(guó)寧說(shuō)，“以前，羊都是拉到集市上去賣，或者等著羊販子上門來(lái)收�，F(xiàn)在，我在網(wǎng)上賣羊肉，不僅賣掉了自家的羊，還把村里其他農(nóng)戶的羊也賣了，收益更高，效果更好。”

　　擴(kuò)大購(gòu)物范圍是數(shù)字消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的直接表現(xiàn)。如今，消費(fèi)者線上消費(fèi)半徑不斷拓寬，足不出戶可以“買全國(guó)”“買全球”。

　　數(shù)字技術(shù)大大拓展了下沉市場(chǎng)的輻射范圍。隨著農(nóng)村數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)村電商物流體系的日益完善，原來(lái)養(yǎng)在深山人未識(shí)的香菇、土雞蛋、牛羊肉等土特產(chǎn)，都通過(guò)電商走出了大山，賣向了全國(guó)。

　　農(nóng)村電商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為鄉(xiāng)村振興提供了新動(dòng)能。拼多多業(yè)務(wù)經(jīng)理張超說(shuō)：“我們積極推動(dòng)數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用到農(nóng)產(chǎn)品流通、供應(yīng)環(huán)節(jié)。大力推動(dòng)生鮮冷鏈物流體系等數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出生鮮農(nóng)貨48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、邊遠(yuǎn)地區(qū)包郵等做法。目前，平臺(tái)已直連超過(guò)1000個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)，帶動(dòng)逾1600萬(wàn)農(nóng)戶參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)之中。”

　　中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤分析，消費(fèi)者變線下交易為線上交易，動(dòng)動(dòng)手指就可以獲取各種產(chǎn)品服務(wù)信息，節(jié)約了消費(fèi)過(guò)程中的時(shí)間成本和交通成本，拓展了消費(fèi)半徑，擁有了更多的消費(fèi)選擇和消費(fèi)主動(dòng)權(quán)。生產(chǎn)者在數(shù)字消費(fèi)大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，面向更加確定性的需求開展更有針對(duì)性的生產(chǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)配置，既提高了運(yùn)輸效率，又降低了運(yùn)輸和存儲(chǔ)成本。在數(shù)字消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者和生產(chǎn)者彼此看到雙方的歷史記錄等數(shù)據(jù)信息，增強(qiáng)了供給與消費(fèi)精準(zhǔn)匹配能力，提高了市場(chǎng)交易效率。

　　數(shù)字技術(shù)釋放更大的消費(fèi)潛力，不斷拓展消費(fèi)增長(zhǎng)新空間

　　【鏡頭】

　　網(wǎng)上下單，簽訂協(xié)議，進(jìn)行面部掃描，大概30分鐘，消費(fèi)者林青在北京市東城區(qū)工美大廈的“數(shù)字人照相館”擁有了自己的數(shù)字人形象。

　　跨步上籃，激情滑雪，炫酷街舞……林青的數(shù)字人在虛擬世界里實(shí)現(xiàn)了她的很多夢(mèng)想。“看著熟悉的‘自己’做著陌生的事情，好像遇見了平行世界里另外一個(gè)自己，挺有意思。”林青說(shuō)。

　　這家“數(shù)字人照相館”的創(chuàng)始人劉征說(shuō)：“我們正在搭建全民數(shù)字人生態(tài)，也許將來(lái)每個(gè)人都能擁有自己的數(shù)字人，這將釋放更多的數(shù)字消費(fèi)潛力。”

　　演播廳中，數(shù)字主持人播放天氣預(yù)報(bào);大型會(huì)議中，嘉賓的數(shù)字分身走上講臺(tái);直播間里，數(shù)字人主播24小時(shí)直播不下線;短視頻中，數(shù)字人在分享人生智慧……2023年人們發(fā)現(xiàn)AI(人工智能)數(shù)字人多了起來(lái)。人工智能正改變著我們的生活和工作方式，從醫(yī)療、教育、金融到交通、娛樂、體育，AI的觸角已經(jīng)深入各個(gè)領(lǐng)域。

　　南京大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授任保平說(shuō)：“依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的深化應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)滿足居民生活需要、釋放消費(fèi)潛力，成為消費(fèi)增長(zhǎng)新空間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。希望加快拓展定制消費(fèi)、智能消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域。鼓勵(lì)建設(shè)智慧商店、智慧街區(qū)、智慧商圈，增加健康、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、教育以及安全等領(lǐng)域數(shù)字消費(fèi)的有效供給。”

　　同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字消費(fèi)過(guò)程中存在的數(shù)據(jù)安全、數(shù)字鴻溝等實(shí)際問(wèn)題。李鳴濤說(shuō)，在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面仍然值得高度關(guān)注。由于AI訓(xùn)練需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在電商領(lǐng)域，尤其是在AI基于電商數(shù)據(jù)的訓(xùn)練過(guò)程中，服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，在涉及個(gè)人隱私數(shù)據(jù)使用方面應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意。

　　相關(guān)部門應(yīng)堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范兩手抓、兩手都要硬，在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字監(jiān)管數(shù)字，以技術(shù)監(jiān)控技術(shù)，暢通“生產(chǎn)—流通—消費(fèi)”循環(huán)，有效維護(hù)數(shù)字消費(fèi)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年01月10日 19 版)

（責(zé)任編輯：華康）