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昆侖健康保險(xiǎn)借助金融科技力量,推動(dòng)健康保險(xiǎn)服務(wù)邁向新高度

時(shí)間:2024-03-04 15:29:39   來(lái)源:極目新聞

  近年來(lái)昆侖健康保險(xiǎn)積極擁抱數(shù)字化,客戶體驗(yàn)被賦予了全新的定義。從投保到理賠,微信小程序一鍵直達(dá),智能機(jī)器人隨時(shí)待命,昆侖健康保險(xiǎn)以其方便快捷、智慧高效的智能運(yùn)營(yíng)體系,贏得了客戶的頻頻點(diǎn)贊。

  

  昆侖健康保險(xiǎn)積極探索智能化保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,不斷提升“無(wú)接觸式”保險(xiǎn)投保及理賠便捷程度。公司堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略。一方面,秉承“治未病”理念,讓重大疾病風(fēng)險(xiǎn)因素管理創(chuàng)新服務(wù)模式落地,為客戶提供全周期健康管理服務(wù);另一方面,以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn),實(shí)施金融科技戰(zhàn)略,全力打造健康服務(wù)平臺(tái)和智慧管理平臺(tái),多維一體地為客戶提供智能、便捷的全方位大健康服務(wù)。

  昆侖健康保險(xiǎn)成立以來(lái),堅(jiān)持“以客戶為中心”,以打造有溫度的智能運(yùn)營(yíng)體系為目標(biāo),從不同方面持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

  契約、保全方面,通過(guò)企業(yè)微信、智能雙錄平臺(tái)、官方微信、官方小程序等多種線上化平臺(tái),滿足各類(lèi)客戶的使用習(xí)慣,即便客戶身在異地,也可在任意時(shí)間通過(guò)一部手機(jī)享受到昆侖保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷地辦理業(yè)務(wù)。

  核保方面,智核問(wèn)卷全面上線,支持在線自助化核保,覆蓋各渠道投?蛻。OCR智能核保客戶病歷影像自動(dòng)識(shí)別、核保結(jié)論自動(dòng)輸出,人核時(shí)效提升50%,提升核保服務(wù)時(shí)效。

  核賠方面,官方微信上線“E賠”服務(wù),為客戶提供便捷、高效、智能、“無(wú)紙化、零接觸”的服務(wù)體驗(yàn),線上線下自主切換的服務(wù)模式,客戶可自主選擇服務(wù)途徑,更符合疫情當(dāng)下的客戶需求。人工替代率超90%,有效縮短理賠審核結(jié)案時(shí)間,結(jié)合實(shí)時(shí)付款功能,理賠案件自申請(qǐng)至付款處理的時(shí)效最快可達(dá)分鐘級(jí)別。2022年度,“E賠”已累計(jì)服務(wù)客戶4.21萬(wàn)次,平均結(jié)案時(shí)效3天。

  電話客服方面,智能機(jī)器人提供7×24小時(shí)服務(wù)保障,高效響應(yīng)客戶請(qǐng)求。為提高適老服務(wù)水平,特別對(duì)老年客戶群體設(shè)置了直通人工服務(wù)通道,配備經(jīng)驗(yàn)豐富的愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)屬坐席,提供更貼心、細(xì)心、耐心的昆侖服務(wù)。同時(shí),為客戶提供官方微信、短信、小程序等多樣的線上回訪方式,使回訪服務(wù)更便捷。

  除了個(gè)性化的健康管理服務(wù),昆侖健康保險(xiǎn)還致力于傳播健康文化,增強(qiáng)公眾的健康意識(shí)。公司定期組織各類(lèi)健康講座、健身活動(dòng)和心理健康輔導(dǎo)等公益活動(dòng),邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和營(yíng)養(yǎng)師為客戶普及健康知識(shí),幫助客戶樹(shù)立正確的健康觀念。同時(shí),昆侖健康保險(xiǎn)還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健身中心等合作伙伴共同打造了一個(gè)全方位的健康服務(wù)平臺(tái),為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

  

  未來(lái),昆侖健康保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略,在數(shù)字化時(shí)代下以創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品、升級(jí)運(yùn)營(yíng)體系、優(yōu)化客戶體驗(yàn)多維度提升大健康服務(wù),致力成為一家專(zhuān)業(yè)化、特色化、科技化的健康保險(xiǎn)公司,為提升人民健康水平、為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。

(責(zé)任編輯:華康)

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