昆侖健康保險(xiǎn)借助金融科技力量，推動(dòng)健康保險(xiǎn)服務(wù)邁向新高度

　　近年來(lái)昆侖健康保險(xiǎn)積極擁抱數(shù)字化，客戶體驗(yàn)被賦予了全新的定義。從投保到理賠，微信小程序一鍵直達(dá)，智能機(jī)器人隨時(shí)待命，昆侖健康保險(xiǎn)以其方便快捷、智慧高效的智能運(yùn)營(yíng)體系，贏得了客戶的頻頻點(diǎn)贊。

　　昆侖健康保險(xiǎn)積極探索智能化保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，不斷提升“無(wú)接觸式”保險(xiǎn)投保及理賠便捷程度。公司堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略。一方面，秉承“治未病”理念，讓重大疾病風(fēng)險(xiǎn)因素管理創(chuàng)新服務(wù)模式落地，為客戶提供全周期健康管理服務(wù);另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn)，實(shí)施金融科技戰(zhàn)略，全力打造健康服務(wù)平臺(tái)和智慧管理平臺(tái)，多維一體地為客戶提供智能、便捷的全方位大健康服務(wù)。

　　昆侖健康保險(xiǎn)成立以來(lái)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以打造有溫度的智能運(yùn)營(yíng)體系為目標(biāo)，從不同方面持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　契約、保全方面，通過(guò)企業(yè)微信、智能雙錄平臺(tái)、官方微信、官方小程序等多種線上化平臺(tái)，滿足各類(lèi)客戶的使用習(xí)慣，即便客戶身在異地，也可在任意時(shí)間通過(guò)一部手機(jī)享受到昆侖保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　核保方面，智核問(wèn)卷全面上線，支持在線自助化核保，覆蓋各渠道投�？蛻�。OCR智能核保客戶病歷影像自動(dòng)識(shí)別、核保結(jié)論自動(dòng)輸出，人核時(shí)效提升50%，提升核保服務(wù)時(shí)效。

　　核賠方面，官方微信上線“E賠”服務(wù)，為客戶提供便捷、高效、智能、“無(wú)紙化、零接觸”的服務(wù)體驗(yàn)，線上線下自主切換的服務(wù)模式，客戶可自主選擇服務(wù)途徑，更符合疫情當(dāng)下的客戶需求。人工替代率超90%，有效縮短理賠審核結(jié)案時(shí)間，結(jié)合實(shí)時(shí)付款功能，理賠案件自申請(qǐng)至付款處理的時(shí)效最快可達(dá)分鐘級(jí)別。2022年度，“E賠”已累計(jì)服務(wù)客戶4.21萬(wàn)次，平均結(jié)案時(shí)效3天。

　　電話客服方面，智能機(jī)器人提供7×24小時(shí)服務(wù)保障，高效響應(yīng)客戶請(qǐng)求。為提高適老服務(wù)水平，特別對(duì)老年客戶群體設(shè)置了直通人工服務(wù)通道，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)屬坐席，提供更貼心、細(xì)心、耐心的昆侖服務(wù)。同時(shí)，為客戶提供官方微信、短信、小程序等多樣的線上回訪方式，使回訪服務(wù)更便捷。

　　除了個(gè)性化的健康管理服務(wù)，昆侖健康保險(xiǎn)還致力于傳播健康文化，增強(qiáng)公眾的健康意識(shí)。公司定期組織各類(lèi)健康講座、健身活動(dòng)和心理健康輔導(dǎo)等公益活動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和營(yíng)養(yǎng)師為客戶普及健康知識(shí)，幫助客戶樹(shù)立正確的健康觀念。同時(shí)，昆侖健康保險(xiǎn)還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健身中心等合作伙伴共同打造了一個(gè)全方位的健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來(lái)，昆侖健康保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略，在數(shù)字化時(shí)代下以創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品、升級(jí)運(yùn)營(yíng)體系、優(yōu)化客戶體驗(yàn)多維度提升大健康服務(wù)，致力成為一家專(zhuān)業(yè)化、特色化、科技化的健康保險(xiǎn)公司，為提升人民健康水平、為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。

（責(zé)任編輯：華康）