醫(yī)院運營管理從數(shù)字化邁向智能化，熙軟科技持續(xù)領(lǐng)航

　　隨著醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)進步與高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的日益增長，醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備更新、人才招募、科研投入等方面的資金需求正不斷攀升。然而，受醫(yī)保支付方式改革、藥品耗材集中采購等政策影響，許多醫(yī)院收入增速并未跟隨支出同比變動，甚至有部分陷入下滑困境，經(jīng)濟形勢日益嚴峻。

　　為提升醫(yī)院經(jīng)濟管理水平，防范醫(yī)院經(jīng)濟運行風(fēng)險，我國已出臺多項政策指導(dǎo)醫(yī)院進行運營管理改革。2024年7月2日，國家衛(wèi)健委財務(wù)司發(fā)布《關(guān)于2024—2025年持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟管理年”活動的通知》(下稱“通知”)，便是再度強調(diào)要加強以業(yè)財融合為核心的運營管理體系建設(shè)，推動公立醫(yī)療機構(gòu)由粗獷式發(fā)展向內(nèi)部流程管理精細化、規(guī)范化和信息化轉(zhuǎn)型。

　　面對政策提出的種種新要求，上海熙軟科技有限公司(簡稱：熙軟科技)早在數(shù)年前便已開始布局�；�于醫(yī)院運營管理數(shù)智底座——熙云平臺打造的“新一代醫(yī)院智慧運營管理平臺(HRP)”，不僅能夠滿足政策需求，還能實現(xiàn)醫(yī)院全場景、全鏈條、全要素覆蓋，以數(shù)智化的方式賦予醫(yī)院新的運營模式與管理能力。將發(fā)展戰(zhàn)略、管理方案與軟件應(yīng)用深度融合，推出了“績效咨詢服務(wù)和績效管理系統(tǒng)”，全方位幫助醫(yī)院構(gòu)建卓越績效管理體系。

　　熙軟科技業(yè)務(wù)體系

　　如今AI進入生成式時代，熙軟科技再度發(fā)力醫(yī)院運營管理，推出了基于國內(nèi)通用大模型的醫(yī)院運營管理智能體(HO-Agent)，重新定義醫(yī)院運營管理數(shù)智化全新路徑。

　　目前，醫(yī)院運營管理智能體已于2024年6月在醫(yī)院投入實際使用，成為首個在醫(yī)院運營管理領(lǐng)域落地且商業(yè)化的智能體產(chǎn)品。

　　大模型賦能，挖掘醫(yī)院運營數(shù)據(jù)下的潛在機遇

　　所謂醫(yī)院運營管理智能體，是指構(gòu)建一個立體的、多域協(xié)同、精確判斷和持續(xù)智能的系統(tǒng)，它包括智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞和智慧應(yīng)用四個主要層次。四個層次共同構(gòu)建了一個能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院人、財、物全要素協(xié)同，醫(yī)療、服務(wù)、管理全場景智慧化的系統(tǒng)。

　　熙軟科技的醫(yī)院運營管理智能體在保有上述基礎(chǔ)特征的情況下，圍繞醫(yī)院運營管理建設(shè)進行重點突破，圍繞ODR核心運營數(shù)據(jù)中心、ODSS運營輔助決策、小熙AI運營助理三個核心功能不斷發(fā)力。

　　熙軟醫(yī)院運營管理智能體

　　熙軟科技創(chuàng)始人、董事長陳沖在采訪中表示：“醫(yī)院作為一個專業(yè)性強、管理模式復(fù)雜的社會組織，國家對其業(yè)務(wù)有著明確的政策要求，醫(yī)院內(nèi)部也有著完善的管理制度與運營流程規(guī)范，其內(nèi)容龐大和流程復(fù)雜常常導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者在查詢文件和處理流程上花費諸多的時間與精力�！�

　　為了幫助提升醫(yī)院整體運行效率，推動醫(yī)院管理制度的全面準確落地，小熙AI運營助理將醫(yī)院運營相關(guān)政策與制度融入知識庫，借助領(lǐng)域大模型技術(shù)、Agent技術(shù)、傳統(tǒng)機器學(xué)習(xí)技術(shù)和底層多形態(tài)知識庫，實現(xiàn)智能知識問答、智能數(shù)據(jù)分析、智能操作體驗“三大應(yīng)用”。

　　譬如，醫(yī)務(wù)工作者在申請出差時只要簡單提問，就能清晰了解差旅報銷標準;想要查詢科室的運營數(shù)據(jù)，只需向小熙AI運營助理發(fā)問，便會直接獲取想要的數(shù)據(jù)。同時,“小熙”還可以對數(shù)據(jù)進行全面的分析和解讀;無論是預(yù)算、報銷還是合同等審批，醫(yī)務(wù)工作者都可以在和小熙的對話中一鍵進入，輕松操作，無需再去登錄不同界面和不同操作系統(tǒng)……

　　再談對于智能化需求更大的醫(yī)院管理者。傳統(tǒng)運營系統(tǒng)雖然也能實現(xiàn)對運營數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)，但其缺陷顯而易見：一是平臺展示的數(shù)據(jù)維度有限，且難以及時擴充;二是缺乏有效的交互性，管理者只能使用平臺預(yù)先設(shè)計好的算法進行特定維度數(shù)據(jù)的分析，無法提出個性化的數(shù)據(jù)處理需求。

　　相比之下，醫(yī)院運營管理智能體能夠幫助管理者實時獲取所需的各種深度數(shù)據(jù)分析與服務(wù)，并根據(jù)管理者的習(xí)慣，自動推送其期望掌握的數(shù)據(jù)。即便初次推送的內(nèi)容未能完全滿足管理者的管理需求，系統(tǒng)也支持通過多模態(tài)交互方式，進一步定制并推送符合期望的信息。

　　實際運行中，醫(yī)院運營管理智能體已逐漸成為提升醫(yī)療機構(gòu)效率效益的重要技術(shù)實現(xiàn)路徑。采用分析報告、管理路徑、策略輸出、目標導(dǎo)航、AI模擬仿真、AI運營助理機器人等管理方法和手段，對醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟運營狀況進行事后分析、問題根因溯源、過程控制、改善評估、未來預(yù)測、輔助決策。實現(xiàn)全面支撐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、合理資源配置、計劃合理制定等方面的戰(zhàn)略管控工作。

　　68%收入復(fù)合增長率，熙軟科技聚勢引領(lǐng)

　　在成功落地智能體之前，熙軟科技已在醫(yī)院運營管理領(lǐng)域完成全面布局�；�于自主研發(fā)的運營管理數(shù)智底座——熙云平臺，熙軟科技面向醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)推出了“新一代醫(yī)院智慧運營管理平臺(HRP)”，涵蓋 8 大應(yīng)用領(lǐng)域、32 個產(chǎn)品系統(tǒng)模塊、超過 1360 個管理應(yīng)用單元場景，通過“連接、數(shù)據(jù)、智能”思想，重新定義醫(yī)院運營管理信息平臺，助力醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)財融合和精益管理。

　　憑借這一完整運營管理產(chǎn)品體系，熙軟科技近兩年實現(xiàn)聚勢引領(lǐng)，大型三甲醫(yī)院用戶數(shù)量600+，收入年復(fù)合增長率高達68%，遠超醫(yī)療IT行業(yè)平均水平。

　　如今，醫(yī)院運營管理智能體的加入再度強化了生態(tài)的智能屬性，提升了它的盈利能力。過去五年，以評級為導(dǎo)向的信息化建設(shè)顯著提升了醫(yī)療數(shù)據(jù)的標準化程度和互聯(lián)互通水平，使得更多醫(yī)院管理者認識到了AI的潛力，有能力、有意愿去探索隱藏于運營數(shù)據(jù)之下的信息，主動為智能體等前沿工具付費。

　　其次，熙軟科技基于大模型設(shè)計的醫(yī)院運營管理智能體不同于醫(yī)療信息化發(fā)展30年來誕生的各類IT產(chǎn)品。具體而言，大模型的介入極大增強了醫(yī)院運營管理智能體的交互性，院內(nèi)用戶面對的不再是一個冰冷的程序，而是可以溝通、可以學(xué)習(xí)的獨立個體，真正能為醫(yī)院運營這一場景帶來新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　此外，熙軟科技始終站在醫(yī)院管理者的角度優(yōu)化設(shè)計理念。在研發(fā)醫(yī)院運營管理系列解決方案時，熙軟科技規(guī)避了傳統(tǒng)IT行業(yè)的開發(fā)思維，而是在理解精細化管理時代醫(yī)院需求的前提下，以業(yè)財融合為核心設(shè)計數(shù)智化系統(tǒng)，進而解決管理者們面臨的實際問題。

　　“很多醫(yī)療IT解決方案強調(diào)能夠清洗數(shù)據(jù)，怎么把數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來。但管理者需要的不是鉆頭，而是鉆孔。他們希望知道科室策略中哪些環(huán)節(jié)亟待改進，病種結(jié)構(gòu)應(yīng)如何科學(xué)調(diào)整，考核方案怎樣優(yōu)化以激發(fā)團隊效能，薪資體系如何完善以確保公平與激勵并重，以及病床資源和手術(shù)資源應(yīng)如何高效配置與優(yōu)化，需要AI在清洗之后還能提取針對性的數(shù)據(jù)，去輔助解決這些實際問題�！�

　　將醫(yī)院運營管理的價值向下延伸

　　某美國國家工程院院士近日在采訪中表示：盡管大語言模型已經(jīng)經(jīng)歷了長期的發(fā)展，但在包含醫(yī)療與環(huán)保在內(nèi)的很多領(lǐng)域，仍有大量數(shù)據(jù)未被探索。

　　因此，醫(yī)院運營管理智能體的出現(xiàn)固然為醫(yī)院運營管理帶來了變革之力，包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、全流程智能質(zhì)控等場景依然需要熙軟科技等企業(yè)不斷提升自身的大模型能力，進一步開拓醫(yī)院這一AI落地的優(yōu)質(zhì)場景。

　　這場角逐中，由于醫(yī)療IT企業(yè)在基礎(chǔ)框架與通用模型層面獲得的能力相近，醫(yī)院信息化建設(shè)的終局又必然跟隨政策給予的標準和規(guī)范。因此，醫(yī)療IT企業(yè)的競爭力終將聚焦于管理水平的高低與用戶規(guī)模與數(shù)據(jù)規(guī)模的大小。

　　換句話說，誰能展現(xiàn)出更為先進的管理能力，擁有更大的用戶和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰便能在這一領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。

　　如今，熙軟科技的智能體已經(jīng)落地醫(yī)院一年有余，落地數(shù)量也不斷攀升。這一年間，醫(yī)院運營管理智能體運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不斷完善著大模型的知識庫與邏輯推理能力，已幫助熙軟科技高筑市場壁壘。

　　談及未來，陳沖希望未來能夠建成一個立體的三層體系。第一層級聚焦于共創(chuàng)發(fā)展路徑，將醫(yī)院的先進管理模式與當(dāng)前的數(shù)字化及人工智能技術(shù)深度融合，以此積累并提煉出更多的最佳實踐案例與知識庫資源。

　　第二層級則著重于利用熙軟所積累的最佳業(yè)務(wù)實踐，實現(xiàn)快速且大規(guī)模的復(fù)制推廣，進而引領(lǐng)并提升整個行業(yè)的管理水平，推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。

　　第三層級將圍繞熙軟醫(yī)院運營管理的數(shù)智化基礎(chǔ)架構(gòu)展開。熙軟科技計劃與區(qū)域性合作伙伴攜手，將上一層級的能力精準下沉，針對區(qū)縣醫(yī)院的實際需求進行定制化服務(wù)，通過高效的規(guī)�；�配置與復(fù)制，為他們提供強有力的數(shù)智化支持。

　　為了確保這一體系的持續(xù)發(fā)展與醫(yī)院整體運營能力的提升，熙軟科技也在積極與多家國家級專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，旨在加強醫(yī)院管理人員的實操技能培訓(xùn)。

　　目前，熙軟科技已與多個行業(yè)學(xué)會、高等院校建立了緊密的合作關(guān)系，共同提升醫(yī)院的衛(wèi)生經(jīng)濟人才與運營管理人才的專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力。

　　伴隨三層體系日漸成熟，熙軟科技或能進一步挖掘醫(yī)院運營數(shù)據(jù)背后的價值，最終提升整體醫(yī)院運營管理能力。

（責(zé)任編輯：華康）