看電視,需要幾個(gè)步驟?如今,這個(gè)問題的答案早已不是“開機(jī)、選臺(tái)、觀看”這么簡單了。隨著智能電視的發(fā)展與普及,集成在電視里的各類應(yīng)用程序、海量網(wǎng)絡(luò)資源,讓人們擁有更多個(gè)性化選擇的同時(shí),也衍生了“套娃”收費(fèi)亂象。
現(xiàn)實(shí)生活中,很多人都遇到過,電視開機(jī)便是廣告,稍不注意點(diǎn)擊一下,就會(huì)出現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、充值消費(fèi)。好不容易找到內(nèi)容觀看界面,但在未注冊(cè)會(huì)員的情況下,有些內(nèi)容只能試看幾分鐘。有的人注冊(cè)了會(huì)員,但會(huì)員是分等級(jí)的,充值多、等級(jí)高,屏幕才是高清的,廣告才免彈窗,有些本該公開的內(nèi)容才可以“搶先看”;會(huì)員是分平臺(tái)的,不同內(nèi)容源自不同的視聽APP,想看的話,需要注冊(cè)不同APP的會(huì)員;會(huì)員還可能是分專區(qū)的,看電視劇的未必能看電影,看電影的未必能看動(dòng)畫片,這也需要逐一注冊(cè),甚至有的內(nèi)容還要再“單片付費(fèi)”;還有的會(huì)員在終端登錄上有限制,電視端無法使用手機(jī)端注冊(cè)的會(huì)員賬號(hào),只能重新注冊(cè)、額外付費(fèi)……如此一環(huán)扣一環(huán),使得人們被迫消費(fèi)、連環(huán)充值。時(shí)間長了,一些短期會(huì)員還有可能在不經(jīng)意間被“變相加價(jià)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
本質(zhì)上說,這種“套娃”收費(fèi)是一種短視行為,它看似實(shí)現(xiàn)了盈利,實(shí)則讓智能電視不“智能”,影響了用戶的觀看體驗(yàn),降低了用戶的信任度和滿意度。從智能電視行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展看,只有贏得用戶,才會(huì)擁有未來。“套娃”收費(fèi)是一種得不償失。
而且,“套娃”收費(fèi)損害了用戶的合法權(quán)益。我國多項(xiàng)法律制度對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)作出保護(hù)性規(guī)定。比如,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。價(jià)格法明確指出,經(jīng)營者“不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。至于電視開機(jī)廣告問題,廣告法也規(guī)定得很清楚,“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)”。
為確保用戶良好的觀看體驗(yàn),“套娃”收費(fèi)亟須治理。前不久,國家有關(guān)部門聚焦電視“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問題,部署開展專項(xiàng)整治,切中了社會(huì)痛點(diǎn),回應(yīng)了群眾關(guān)切。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范“付費(fèi)電視”制度,對(duì)于開通會(huì)員、收取費(fèi)用的合法合規(guī)性,依法加強(qiáng)監(jiān)管審查。
無論電視多么智能,無論經(jīng)營方式如何變化,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的道理顛撲不破。電視廠商、視聽APP應(yīng)始終將用戶體驗(yàn)放在首要位置,堅(jiān)持依法經(jīng)營,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,一方面探索構(gòu)建多平臺(tái)、多專區(qū)、多終端互融互通的會(huì)員體系,讓收費(fèi)更透明、更合理,另一方面該免費(fèi)提供的就要免費(fèi)提供,充分尊重和保障群眾的基本文化權(quán)益。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益與經(jīng)營收益的共贏發(fā)展。
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