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屈臣氏O+O生態(tài)峰會熱議零售新趨勢:O+O體驗驅(qū)動用戶與品牌雙輪價值

時間:2023-06-13 21:23:28   來源:互聯(lián)網(wǎng)

  當(dāng)下美妝個護行業(yè),以用戶為核心的體驗經(jīng)濟盛行,消費者提出個性化、多元化消費需求,沉寂已久的消費市場迎來提速增效的新風(fēng)口,推動零售商、品牌商不斷尋求新方式來吸引和留住消費者。在近日舉行的“屈臣氏O+O生態(tài)峰會”上,屈臣氏提出“O+O體驗升級 驅(qū)動用戶與品牌雙輪價值”的年度增長策略,今年將新增300家門店,并從選品運營、更豐富的O+O零售體驗觸點打造和門店消費體驗煥活等多方面,與品牌商一起走出增長新路徑。

  在峰會圓桌論壇環(huán)節(jié),屈臣氏與來自寶潔、漢高、薇諾娜、Reckitt & Manon、營銷及客戶關(guān)系管理服務(wù)商邁睿和私域媒體《私域流量觀察》代表,圍繞“O+O體驗之下用戶和品牌增長機遇”開展深度對話,共同探討在快速變化的消費環(huán)境下,品牌如何借助O+O創(chuàng)新營銷方式和優(yōu)質(zhì)體驗,深耕私域用戶運營,從而驅(qū)動品牌資產(chǎn)積累和長效增長。

  

  品牌營銷回歸理性,開展長線品牌建設(shè)

  當(dāng)下碎片化和平臺流量成本水漲船高的營銷環(huán)境下,過往以流量收割短期GMV(商品交易總額)的營銷打法已然失效。品牌在營銷上開始回歸理性,從輸出爆品、追逐流量回歸到品牌力建設(shè)上,通過從感官體驗到情緒價值的深度溝通,沉淀消費者對品牌的持續(xù)認知和粘性,實現(xiàn)可持續(xù)的增長。

  “當(dāng)下品牌商不僅需要利用科技手段提升各顧客觸點的營銷效率和效果,還需要在營銷層面,真正打通O+O(線下+線上)的運營、消費者溝通和體驗場景,才能穿越周期、實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營”,彎弓Digital及《私域流量觀察》創(chuàng)始人梅波表示,“屈臣氏O+O模式在真實用戶體驗場景打造、整合線下線上觸點營銷閉環(huán)上,有其獨特的優(yōu)勢!

  屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇認同如今品牌商在營銷增長上,普遍面臨流量紅利減退、渠道多變且割裂等挑戰(zhàn),認為品牌商應(yīng)以長線思維、全局眼光開展全生命周期的品牌建設(shè),沉淀品牌資產(chǎn)和核心競爭優(yōu)勢,“品牌與消費者需要真實接觸,通過‘五感’體驗(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺),從感官上充分調(diào)動消費者對品牌和商品的認知和感受!币虼,屈臣氏透過場景化陳列試用、專屬門店服務(wù)等,多維度升級門店任試臺、妝容設(shè)計、皮膚測膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務(wù)形式和觸點,給顧客帶來全方位沉浸式“五感”體驗,以及放松自我、感受關(guān)愛的“情緒價值”。

  

  “如今消費者購買路徑多樣,作為品牌和消費者之間的紐帶,零售商不應(yīng)局限在‘貨品分銷’功能,而是要具備渠道、媒體和私域三合一的多元價值”,聶薇指出,“從零售發(fā)展來看,線下線上融合的O+O零售模式是必然趨勢。屈臣氏在O+O生態(tài)不僅提供極致體驗與服務(wù),幫助品牌商與消費者之間建立長久關(guān)系,還能發(fā)揮線上無限貨架+線下極致體驗的優(yōu)勢,提升品牌運營效率,全面釋放用戶與品牌價值。”

  釋放體驗價值,輸出品牌建設(shè)的助力

  當(dāng)品牌處在“流量”轉(zhuǎn)“留量”的新周期點時,品牌通過深化體驗收獲消費者認可,不斷積累品牌資產(chǎn),方能形成長效品牌建設(shè)力,F(xiàn)場與會嘉賓進一步分享了在屈臣氏O+O生態(tài)如何塑造用戶體驗和深化品牌建設(shè)的經(jīng)驗。

  寶潔作為擁有豐厚品牌資產(chǎn)的品牌,打造出許多家喻戶曉的消費品牌,均源于其對消費者的深度洞察,F(xiàn)場,寶潔公司大中華區(qū)口腔護理品類總裁倪銳德表示,堅持用戶第一,利用O+O打造出和消費者的多元互動體驗,為品牌創(chuàng)造可持續(xù)價值。

  漢高集團近期攜旗下品牌聯(lián)合屈臣氏開展“超級品牌月”。屈臣氏卷動在O+O生態(tài)內(nèi)資源整合布局推廣,以小程序首屏、服務(wù)助手、朋友圈等黃金資源位曝光,為漢高集團營造品牌氛圍,精準且深度輻射千萬消費者,助力旗下品牌整體曝光量與銷量實現(xiàn)爆發(fā)式增長;仡欉@一里程碑式的合作,漢高消費品牌業(yè)務(wù)部零售渠道總經(jīng)理陳凌談到以消費者為核心、打通渠道壁壘的重要性,“通過屈臣氏O+O生態(tài)實現(xiàn)線下線上融合,讓消費者在整個消費旅程各個環(huán)節(jié)都能享受到一致的品牌體驗,多維深化品牌建設(shè)!

  

  精細化的私域運營,打造品牌長效增長引擎

  品牌處于不同領(lǐng)域賽道、不同發(fā)展階段,依靠傳統(tǒng)大規(guī)模、同質(zhì)化的營銷形式,難以滿足體驗經(jīng)濟時代消費者的多元訴求。伴隨O+O體驗升級,品牌產(chǎn)生了定制化、精準化的用戶運營解決方案需求。因此,屈臣氏成立OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心,利用O+O生態(tài)為品牌商打造覆蓋品牌發(fā)展全周期的整合營銷解決方案,將顧客導(dǎo)流沉淀至品牌私域陣地,助力品牌開啟更長效的溝通和運營,延長顧客生命周期。

  

  私域生態(tài)運營服務(wù)商邁睿中國首席戰(zhàn)略官韋國鋒指出,屈臣氏O+O結(jié)合線上便捷與線下服務(wù),是天然的體驗場。屈臣氏在O+O生態(tài)對處于不同賽道品牌的不同私域運營訴求,無論是跨品牌/品類撬動新客,抑或孵化爆品帶領(lǐng)新品類,都積累了多年私域建設(shè)經(jīng)驗,能夠幫助處于不同階段的品牌很好地實現(xiàn)私域精細化運營。

  近年來薇諾娜在私域版塊布局,此前攜手屈臣氏建立品牌社群,配合線下線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進私域用戶的活躍度及裂變提效,在O+O生態(tài)下,實現(xiàn)了從會員沉淀、拉新、促活到留存的消費者全生命周期運營,和消費者建立長久穩(wěn)固聯(lián)系。貝泰妮集團副總裁張梅向與會嘉賓分享了這一私域合作案例,并表示:“屈臣氏O+O生態(tài)向品牌商展示了如今屈臣氏的價值早已不再是‘渠道’,還是精準觸達消費者的媒介,更是幫助品牌商深耕私域的好幫手,助力品牌生意持續(xù)增長。”

  相比起美妝個護品牌的私域運營策略,健康類品牌建設(shè)則更需要長期堅持的消費者科普,例如專業(yè)關(guān)節(jié)健康品牌Move Free益節(jié),此前入駐屈臣氏品類艦長計劃,利用知識課堂和沙龍創(chuàng)造客戶認知、建立場景,借助BA互動推廣精準觸達消費者、完成高效轉(zhuǎn)換,最終實現(xiàn)了品牌銷售環(huán)比增長超300%。上海曼倫商貿(mào)有限公司副總裁張毅認可屈臣氏在O+O生態(tài)下賦能健康品類精細化私域運營的雄厚實力,并表示:“屈臣氏O+O生態(tài)提供切實可行的私域運營,通過整合線下線上觸點,為健康品類帶來強曝光和強滲透,驅(qū)動品牌銷量的增長飛輪。”

  

  隨著體驗經(jīng)濟的盛行,品牌需要融合媒體、私域、渠道的營銷新生態(tài),以實現(xiàn)對市場細微變化的迅速感知,并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)增長的動力。線下線上融合的O+O體驗將成為零售業(yè)和品牌的新機遇。當(dāng)下,屈臣氏構(gòu)建的O+O生態(tài),向品牌提供多元功能價值,更好面對多變的市場需求,為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗?梢灶A(yù)見,屈臣氏O+O體驗迭代將進一步放大零售商雙向鏈接品牌商與消費者的紐帶作用,為驅(qū)動用戶和品牌雙輪價值提供可參考范本。

(責(zé)任編輯:華康)

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