醫(yī)院科室強，必須人文強（新視野）

　　最近，北京市屬醫(yī)院人文科室評比正在進行中，來自首都高校專家學者、北京市屬醫(yī)院人文講師與媒體記者一同走進北京市屬醫(yī)院人文科室評比現(xiàn)場，通過實地查看、專家訪談、群眾滿意度測評等多種形式，對今年申報的人文科室進行了全方位考核評比。這種以評促建的方式，正推動著北京積水潭醫(yī)院足踝外科等新一批申報科室不斷加入北京市屬醫(yī)院人文科室建設隊伍。

　　科室強則醫(yī)院強，科室興則醫(yī)院興。強科室的建設各有各的做法，但從人文建設抓起、把人文工作做細做實，是他們的一個共性特征。

　　北京市屬22家醫(yī)院學科種類齊全，有的學科、科室工作建設處在全國前列。努力把這些優(yōu)勢的科室打造成人文科室，用人文建設引領科室建設、用科室建設推動人文建設，讓醫(yī)療更有溫度、讓百姓就醫(yī)體驗更好，一直是北京市醫(yī)院管理中心奮斗的目標。

　　人文對于科室而言，是一種“軟實力”。人文科室至少有4條標準。首先，人文理念必須根植于心。始終堅持以患者為中心的服務理念，堅持人文關懷，提高醫(yī)患溝通和互信水平，真正把“觀察患者作為醫(yī)生最基本的職責”。醫(yī)學人文不是醫(yī)療的“附屬品”，已經(jīng)成為醫(yī)療的重要組成。

　　其次，人文服務要見諸于行。醫(yī)學�？苹�或專門化是醫(yī)學的巨大進步，在推動一批醫(yī)學研究成果產(chǎn)生的同時也帶來了某種程度上醫(yī)學人文的缺失。高水平的科室、高水平的醫(yī)療，不僅要看設備和技術的服務，更要看患者、生命在科室、在醫(yī)生心中的位置。比如，能否重新定位醫(yī)學的服務目標，在消除疾病、延長壽命的同時，更加注重患者身心的健康和生命的質量;再比如，能否全面轉變治療觀念，探索更為人性化的治療理念和方法，盡可能減少對機體的損傷。

　　再次，溫馨和諧的人文環(huán)境，要符合衛(wèi)生、整潔要求，為患者提供舒適的就診環(huán)境，減輕患者心理壓力和疾病負擔。

　　第四，加強對醫(yī)務人員的人文管理，尊重員工價值，激發(fā)員工潛力，調動員工積極參與醫(yī)院管理與發(fā)展。

　　如何才能建設好人文科室?

　　一靠黨建引領。加強公立醫(yī)院科室黨支部建設，是全面加強公立醫(yī)院黨的建設、始終保持公立醫(yī)院公益性方向的關鍵。醫(yī)院人文建設，本質就是在豐富的醫(yī)療實踐和醫(yī)院管理中，能否始終堅持醫(yī)院的公益性方向，始終堅持以患者為中心的理念。這一點，必須靠黨建引領，堅持人民至上、生命至上，把醫(yī)學科學的求真求實與人文科學的求善求美結合起來，傳承發(fā)揚醫(yī)學人文精神，在努力為患者提供人性化服務的同時，增強醫(yī)務人員的責任感和獲得感。

　　二要靠文化培育。要從醫(yī)院傳統(tǒng)文化中汲取精神力量，形成與自己科室、病種特點相吻合的科室文化，用先進的文化去熏陶人、感染人、鼓舞人。北京市屬醫(yī)院有的科室建有自己的文化長廊，有的科室有自己的榮譽墻，有的科室還開展“互夸”大會……豐富多彩的科室文化已經(jīng)成為科室建設發(fā)展凝聚力的重要組成。

　　三是靠事業(yè)凝聚。醫(yī)院重點科室大多面向臨床一線，有大量的臨床問題需要研究探索，有大量的患者需要服務，廣大醫(yī)務人員經(jīng)常加班加點。作為科室負責人，一定要始終堅持以崇高的衛(wèi)生事業(yè)激勵人，鼓勵廣大醫(yī)務工作者揚起激情的風帆，不忘醫(yī)者初心，在醫(yī)學道路上不斷前進和探索。

　　四是靠制度管理。近年來，北京市醫(yī)院管理中心在總結多年人文科室建設經(jīng)驗的基礎上，形成了一整套人文建設制度，有效地把科室人文建設“軟”要求變成了“硬”指標，同時把績效考核引入人文建設，為市屬醫(yī)院人文科室建設提供了堅強的制度保證。

　　五是靠領導帶頭。醫(yī)院科室負責人作為醫(yī)院中層領導干部，既是科室的行政管理者，有的還是某個領域、某個學科的帶頭人，一定要把主要精力放在管理上，加強自我管理和自我約束，以自身的領導力、公信力和學術影響力，為科室人文建設創(chuàng)造風清氣正的良好氛圍。

（責任編輯：華康）