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安徽省宿州市泗縣佳美超市的工作人員根據(jù)線上訂單分揀商品。
新華社記者 黃博涵攝
外賣送藥送餐、線上預(yù)約保潔、觀看直播搶券……從餐飲消費到休閑娛樂，從家政服務(wù)到干洗熨燙，本地生活服務(wù)正通過豐富的商品和高效的物流等，深度連接商家與消費者，在加速擁抱“數(shù)字化”的同時，帶來“即看、即點、即達(dá)”的全新體驗。
邊看探店直播邊下單
“前幾天不小心劃破了手，家里不巧沒有創(chuàng)可貼，就在美團(tuán)外賣平臺下單了一盒，大概20分鐘就送到了!”深圳市民方女士說，“除了醫(yī)療藥品，像五金零件、洗漱用品等都可以實現(xiàn)送貨上門�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓生活更方便了，不僅送商品，還能送服務(wù)，比如下單洗衣、請小時工等�！�
“疫情加快了生活服務(wù)業(yè)的線上化趨勢，也讓老百姓適應(yīng)了這種全新消費模式�！鄙虾＝煌ù髮W(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘接受本報采訪時說，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，人們獲取本地生活服務(wù)的便利性、及時性得到了大幅提升。
面對潛在的巨大空間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局。貨拉拉推出同城“門到門”跑腿業(yè)務(wù)，生鮮電商叮咚買菜開起了早餐店，高德地圖向出門生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型……此外，一些短視頻平臺以“探店”這一形式迅速切入本地生活新市場。
“我以前去游樂園，要先搜索游玩攻略，再決定要不要買票�！鄙虾Ｊ忻裢跖颗e例介紹，通過觀看“探店”直播，可以直觀了解游樂園的現(xiàn)場情況，直播界面會彈出門票購買鏈接，看后可以直接下單。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不斷豐富的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，為消費者提供了更多定制化、個性化的消費體驗。未來，會出現(xiàn)多樣化的數(shù)字消費場景。
“30分鐘萬物到家”
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與數(shù)字化普及，為許多生活服務(wù)業(yè)商戶轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良好機(jī)遇。
“�！幸还P新的外賣訂單，請及時處理!”在北京市朝陽區(qū)八里莊街道的2元起超市，這樣的提示音每隔一段時間便會響起。
“我們店最忙的時候，一天要接兩三百單，只有把線上接單的程序關(guān)閉，才能抽出點時間吃口飯�！钡曛鬣u國忠告訴本報記者，2020年，有著多年線下實體店經(jīng)營經(jīng)驗的他開了這家店鋪。后來，他敏銳察覺到“30分鐘萬物到家”的網(wǎng)購趨勢，便果斷上線美團(tuán)外賣。
“例如搬家用的紙箱子、膠帶，這些商品一開始店里并沒有，直到不少線上顧客打電話來問，我才開始進(jìn)貨�！编u國忠介紹，美團(tuán)外賣的后臺系統(tǒng)會定期在不同節(jié)點做商品推薦，比如春節(jié)時貼春聯(lián)的膠水、開學(xué)季需要的文具等。進(jìn)貨時，他會把商品及時錄入，每天在后臺系統(tǒng)查看訂單量、銷售額、商品庫存，以便及時補貨。
鄒國忠說，這種線上線下融合發(fā)展的模式，非常適合經(jīng)營時間靈活的小超市、雜貨店。目前，線上訂單已占到了他們超市整體訂單的六成左右，店里的主要消費者也從周圍幾百米的街坊，擴(kuò)大到了附近5公里的居民。
“中國服務(wù)業(yè)過去高度依賴人工，今后，本地生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化會成為大趨勢�！眹鴦�(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長王微說，要通過數(shù)字科技的賦能，讓本地生活服務(wù)業(yè)從過去的傳統(tǒng)勞動力和小規(guī)模資本，變成借助科技、創(chuàng)新和高素質(zhì)人力資源，實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。
“花錢買服務(wù)”消費增多
專家認(rèn)為，隨著行業(yè)數(shù)字化升級及選擇“花錢買服務(wù)”的消費者增多，本地生活服務(wù)業(yè)的就業(yè)前景廣闊。記者了解到，在互聯(lián)網(wǎng)平臺家政保潔的從業(yè)者中，有不少人會介紹親朋好友從事本職業(yè)，折射出其對自身職業(yè)的認(rèn)同感正不斷增強(qiáng)。
不可忽略的是，行業(yè)內(nèi)的部分職業(yè)仍存在一定的就業(yè)門檻。“網(wǎng)約車司機(jī)、視頻主播等新就業(yè)形態(tài)帶來的招聘規(guī)模上升比較快，但是由于這些職業(yè)存在一定的門檻，所以此類就業(yè)人群的供給還是不足。”58集團(tuán)副總裁周迎梅說。
同時，作為新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，線上本地生活服務(wù)人員日常承擔(dān)著較繁重的工作，且部分中小商家的勞動者因接單情況不穩(wěn)定，又帶來心理上的負(fù)擔(dān)。
“下一步，有關(guān)部門要更加關(guān)注相關(guān)從業(yè)者的生活、工作狀態(tài)�！标戙懡ㄗh，應(yīng)在城市中修建更多可容納相關(guān)人員休憩的公共空間，并盡可能加快從業(yè)者的市民化進(jìn)程�！皩τ诙唐趦�(nèi)無法獲得當(dāng)?shù)貞艏矸莸膹臉I(yè)人員，也要盡量在子女教育、住房安置等方面，促進(jìn)其均等化享受本地公共服務(wù)。”
（責(zé)任編輯：華康）
