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照護(hù)小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為社區(qū)服務(wù)的基本保障類(lèi)業(yè)態(tài)之一，我國(guó)家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，呈現(xiàn)品質(zhì)化升級(jí)趨勢(shì)。在需求帶動(dòng)下，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升。去年底出臺(tái)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》提出，“推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)展員工制家政企業(yè)。”家政服務(wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢(shì)?未來(lái)如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓消費(fèi)者更加暖心放心?記者進(jìn)行了采訪。
信用實(shí)時(shí)可查，促進(jìn)供需有效對(duì)接
“前兩天面試了一名家政人員，用‘家政信用查’小程序查詢后，放心聘用了。”北京市朝陽(yáng)區(qū)居民李莉的父母年邁，需要請(qǐng)一名家政人員照顧老人。以前，她對(duì)家政人員的了解主要來(lái)自家政公司的介紹，如今，“家政信用查”小程序讓她多了一個(gè)第三方信息參考。
近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄、開(kāi)展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。
全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃碼或者在支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索“家政信用查”，即可打開(kāi)相關(guān)界面。相比以往的版本，新版本的功能更完善、數(shù)據(jù)更全面。家政服務(wù)員可通過(guò)小程序查詢本人已獲得的國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)信息，并納入個(gè)人信用記錄向消費(fèi)者展示，讓客戶更加踏實(shí)放心。
家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但和不斷升級(jí)的消費(fèi)需求相比，仍存在有效供給不足等問(wèn)題。
“規(guī)范市場(chǎng)秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好滿足消費(fèi)需求的關(guān)鍵。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行認(rèn)為，作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重要舉措，“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏。
上海某家政公司負(fù)責(zé)人郭佳說(shuō)，家政服務(wù)人員的流動(dòng)性較大，有時(shí)一名家政服務(wù)人員可能同時(shí)在多個(gè)公司應(yīng)聘。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況，以更好地匹配合適的工作。
“家政信用查”小程序是全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的重要組成部分。截至目前，平臺(tái)已歸集1.9萬(wàn)家家政企業(yè)、1500余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息。“家政信用查”上線后，已在全國(guó)多地家政行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個(gè)人身份認(rèn)證，建立并展示個(gè)人信用記錄，實(shí)現(xiàn)“持證上門(mén)”。
新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升
“以前找保潔要跑門(mén)店，現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)就有很多選擇。”湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)居民孫悅說(shuō)，家里老人和孩子需要照顧，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間打掃衛(wèi)生，每周要預(yù)約兩次保潔服務(wù)。以往，她都要到社區(qū)家政公司預(yù)訂，現(xiàn)在通過(guò)家政服務(wù)企業(yè)的手機(jī)程序就能輕松預(yù)約，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評(píng)價(jià)等信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用，數(shù)字化成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措。越來(lái)越多家政企業(yè)通過(guò)數(shù)字化方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。
“數(shù)字化給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了很多改變。”家庭服務(wù)平臺(tái)“天鵝到家”負(fù)責(zé)人陳小華說(shuō)，從效率角度看，家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)全面數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，服務(wù)人員的調(diào)度、各種數(shù)據(jù)的傳遞會(huì)更快，讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高。從體驗(yàn)角度看，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)就能隨時(shí)隨地挑選服務(wù)，家政人員找工作在線上就可以投遞簡(jiǎn)歷，體驗(yàn)更優(yōu)。從安全角度看，數(shù)字化也更好地保障了各方權(quán)益。比如，家政服務(wù)保險(xiǎn)的生效時(shí)間跟訂單的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間自動(dòng)對(duì)標(biāo)，避免了脫漏�，F(xiàn)象。服務(wù)人員體檢報(bào)告自動(dòng)上傳，更好保障了真實(shí)性。
隨著消費(fèi)需求日趨個(gè)性化、多樣化，家政服務(wù)模式也更加多元，新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)的場(chǎng)景越來(lái)越豐富。從保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、小時(shí)工發(fā)展為上門(mén)代廚、上門(mén)護(hù)理、收納整理、搬家等，服務(wù)內(nèi)容包羅萬(wàn)象。
國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，“著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強(qiáng)社區(qū)為民、便民功能，擴(kuò)大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。
“消費(fèi)者的需求越來(lái)越高，我們的專業(yè)技能也要隨之提升。”在北京從事家政服務(wù)工作10多年的育兒嫂張莉說(shuō)。在“家政信用查”小程序中，增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能，免費(fèi)提供母嬰護(hù)理、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)配餐等方面800多課時(shí)的視頻培訓(xùn)課程，家政服務(wù)員考核合格后，可以獲得培訓(xùn)證書(shū)，并納入信用信息記錄。
商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將開(kāi)展家政服務(wù)員技能升級(jí)行動(dòng)，整合線上線下培訓(xùn)資源，為家政服務(wù)員提供免費(fèi)線上培訓(xùn)，并將培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案;積極配合相關(guān)部門(mén)，針對(duì)性加強(qiáng)家政專業(yè)建設(shè)，為行業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多人才，助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
在不少城市尤其是一線城市，家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)難題。從目前情況看，在家政服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口，一定程度上影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的體驗(yàn)。
商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)招聘季活動(dòng)的通知，于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門(mén)依托抖音、快手、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展“家政服務(wù)招聘季”線上直播招聘活動(dòng)。
“舉辦這次活動(dòng)的主要目的，就是進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)作用，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、家政企業(yè)，發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢(shì)，支持開(kāi)展專場(chǎng)直播招聘，送崗位到人，送培訓(xùn)到人，搭建新的供需對(duì)接渠道，提高供需對(duì)接效率。”商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
活動(dòng)中，地方商務(wù)主管部門(mén)組織經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的家政企業(yè)，針對(duì)家政服務(wù)求職者特點(diǎn)，與直播達(dá)人或地方媒體等合作，利用多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招聘渠道，舉辦專場(chǎng)推介活動(dòng)，在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策，推介家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，介紹家政服務(wù)崗位需求，展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景，提升從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感。
張繼行說(shuō)，我國(guó)家政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、增加農(nóng)民收入、保障民生具有重要作用。家政服務(wù)未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊，仍有很大的潛力。
商務(wù)部等16部門(mén)印發(fā)的《2023年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》提出，“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用，加強(qiáng)中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對(duì)接，進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對(duì)接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺(tái)作用，支持家政企業(yè)等主體在全國(guó)和地方家政服務(wù)信用信息平臺(tái)上免費(fèi)發(fā)布崗位供求信息”等，通過(guò)開(kāi)展供需對(duì)接活動(dòng)等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道，促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對(duì)接。
商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將會(huì)同相關(guān)部門(mén)持續(xù)抓好已出臺(tái)政策的落實(shí)，積極推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家政服務(wù)消費(fèi)，更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要。
（責(zé)任編輯：華康）
