全面改善患者就醫(yī)感受正當其時

　　為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局近日聯(lián)合在全國開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，并印發(fā)了主題活動方案(2023—2025年)。方案提出了完善預約診療、縮短手術等候時間等20項重點任務，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式。

　　盡管該方案的涉及面廣，內(nèi)容十分豐富，但概括而言，就是針對影響患者就醫(yī)感受的突出問題，推出了相應的改進措施。其中，各項措施環(huán)環(huán)相扣，又對整個診療環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，形成完整的便民制度體系。

　　看病過程中等待時間過長是影響就醫(yī)感受的首要問題。在診室前等待叫號、在檢查室門口等結(jié)果、在收費窗口前排隊繳費、在治療室前等待輸液等，都需要花費患者大量的時間。此外，需要做手術的患者住院前幾天還要做各種檢查，導致手術等待時間過長，既影響了就醫(yī)感受，又浪費了床位等醫(yī)療緊缺資源。

　　為此，方案明確，要完善預約診療制度，提高預約的精準度;通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間;通過“預住院”等方式，縮短患者術前等待時間。相信這些舉措將大幅度縮短患者在看病過程中不必要的等待時間。

　　此外，就醫(yī)過程繁瑣也是影響患者就醫(yī)體驗的主要問題。比如，一些小手術完全可以在一天內(nèi)完成，但有時為了保險起見，仍然需要住院。再如，有些診療因臨床路徑不確定，診療路徑可能會發(fā)生臨時更改，患者不僅需要來回折騰，還因此做了不少不必要的診療，增加了在醫(yī)療費用方面的支出。尤其是，雖然檢查檢驗做到結(jié)果互認已經(jīng)有了明確的規(guī)定，但不互認的現(xiàn)象在個別醫(yī)療機構(gòu)仍然存在。

　　針對這些現(xiàn)象，通知要求建立健全日間醫(yī)療服務制度，完善臨床路徑管理，推進檢查檢驗互認，還有建立患者入出院服務中心，優(yōu)化入出院流程，改善入出院服務，以及建立門診“一站式”服務中心等。這一系列舉措意在簡化診療過程，在化解“看病煩”的同時，也具有減輕診療費用負擔的作用。

　　診室擁擠、廁所臟亂、科室局部雜亂等則影響了患者在看病過程中的舒適度。優(yōu)化門診全流程布局，做到標識清晰易懂，有效引導和分流患者。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，以及配齊輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。細節(jié)上的種種改進，才能聚沙成塔，有效改善患者的就醫(yī)感受。

　　隨著人們生活水平不斷提升和醫(yī)療條件不斷改善，民眾不僅要看得上病、看得好病，還要享受更加體貼的就醫(yī)服務。在此背景下，下大力度全面改善患者的就醫(yī)感受可謂正當其時。期待這次主題活動不僅能產(chǎn)生諸多實際效果，還能形成高度重視患者就醫(yī)感受的服務理念，在醫(yī)療環(huán)境布局、診療流程設計、診療各環(huán)節(jié)銜接等方面，均能從患者視角出發(fā)考慮問題，科學設計，人性化布局，讓患者的看病過程變得更舒心、順暢。

（責任編輯：華康）