益豐大藥房高毅：以數(shù)字化提升消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者行為的改變，醫(yī)藥零售模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在數(shù)字技術(shù)普及和政策推動(dòng)下，醫(yī)藥零售企業(yè)紛紛開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算乃至人工智能等技術(shù)，對(duì)企業(yè)活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式等方方面面進(jìn)行重構(gòu)，提升管理和運(yùn)營(yíng)效能，滿足消費(fèi)者的健康需求，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的醫(yī)藥零售企業(yè)中，不提不提益豐大藥房。作為全國(guó)大型連鎖藥品零售連鎖企業(yè)，益豐大藥房是業(yè)內(nèi)率先實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)之一，于2019年成立數(shù)字化中心，積極投入數(shù)字化建設(shè)，全面深化“人、貨、場(chǎng)”多維度的線上化和數(shù)字化，在客戶、門(mén)店、商品和供應(yīng)鏈等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)更加靈活和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　數(shù)字化賦能新零售，構(gòu)建線上線下融合新模式

　　處方外流、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、電子健康服務(wù)的深入發(fā)展，讓人們形成了“線上問(wèn)診，在線下單，快遞到家”的購(gòu)藥習(xí)慣。益豐大藥房緊跟消費(fèi)者需求和習(xí)慣，大力布局醫(yī)藥電商，并借助線上購(gòu)藥平臺(tái)開(kāi)展O2O等新零售業(yè)務(wù)，提升服務(wù)覆蓋范圍。

　　截止目前，益豐大藥房全國(guó)門(mén)店已經(jīng)突破13000家，企業(yè)依托成熟的O2O平臺(tái)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在線上構(gòu)建了微信公眾號(hào)、小程序、微商城等渠道，同時(shí)接入美團(tuán)、餓了么、京東到家等配送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種銷(xiāo)售模式并行，進(jìn)而擴(kuò)大門(mén)店經(jīng)營(yíng)半徑、延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，形成線上線下全覆蓋，從而打造醫(yī)藥“無(wú)界”經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，益豐大藥房還提供除藥品銷(xiāo)售以外的輕問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、藥師服務(wù)等體驗(yàn)，可快速問(wèn)診，讓客戶體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)溫暖的醫(yī)藥服務(wù)。

　　線上線下融合發(fā)展的模式，給益豐大藥房的業(yè)績(jī)帶來(lái)了明顯助力，公司2024年一季度營(yíng)收59.71億元，同比增長(zhǎng)13.39%;歸母凈利潤(rùn)4.07億元，同比增長(zhǎng)20.89%;扣非歸母凈利潤(rùn)3.99億元，同比增長(zhǎng)24.26%，領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。構(gòu)建會(huì)員數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。對(duì)此，益豐大藥房利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑和優(yōu)化，通過(guò)打通 ERP、CRM、公眾號(hào)、云商城小程序、會(huì)員中心數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)鏈路，將用戶轉(zhuǎn)化、會(huì)員轉(zhuǎn)化、會(huì)員活躍、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)整合和分析，構(gòu)建智能化營(yíng)銷(xiāo)全環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，益豐大藥房建立了“以顧客為中心”的會(huì)員體系，關(guān)聯(lián)會(huì)員卡、面值卡、錢(qián)包、優(yōu)惠券等信息進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分、優(yōu)惠券等信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)分析消費(fèi)者畫(huà)像與消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)，針對(duì)性制定出貼近消費(fèi)者需求的健康方案與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。

　　建立智慧物流供應(yīng)鏈，加快藥品觸達(dá)效率

　　藥店越開(kāi)越廣，門(mén)店數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)物流和承運(yùn)能力的要求越來(lái)越高。為保證藥品高效配送和及時(shí)送達(dá)，益豐大藥房自建數(shù)字化智慧物流供應(yīng)鏈體系，切實(shí)提升藥品物流供應(yīng)鏈保障能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一方面，益豐大藥房借助數(shù)字化物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)藥品入庫(kù)、存儲(chǔ)、揀選到出庫(kù)全流程自動(dòng)化和智能化管理，確保藥品供應(yīng)鏈的敏捷響應(yīng)與精確追溯，為供應(yīng)鏈提供了更好的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)保障，從而顯著縮短藥品從倉(cāng)庫(kù)到客戶手中的時(shí)間。

　　另一方面，益豐大藥房建立了全國(guó)超大型物流中心、7個(gè)省級(jí)物流中心、11個(gè)城市配送中心，總面積超16萬(wàn)平方米，同時(shí)在南京、南昌、上海等地打造了現(xiàn)代化物流配送中心，能夠根據(jù)各地的需求特點(diǎn)制定相應(yīng)的物流配送策略，提升藥品周轉(zhuǎn)效率和門(mén)店配送覆蓋能力。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，數(shù)字化是醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。正如益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅表示，醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)該接受、擁抱和創(chuàng)造變化，進(jìn)行數(shù)字化的重構(gòu)。同時(shí)，也要真心地聚焦、深度地分析消費(fèi)者的服務(wù)需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：華康）