互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：京東健康敢于在局部戰(zhàn)場成為主力部隊！

　　導(dǎo)語：

　　在龐大且復(fù)雜的的醫(yī)療體系面前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療僅憑短平快的優(yōu)勢難談“顛覆”之說。

　　所以經(jīng)歷了數(shù)年的起起伏伏，盡管目前醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直都是配角和輔助的存在。

　　但直到京東健康開了這樣一場發(fā)布會，才驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)悄悄在局部戰(zhàn)場成為主力部隊。此次京東健康以皮膚病為切入點，建立了“國內(nèi)第一家皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

　　到底是如何實現(xiàn)的?總結(jié)成八個字就是：勇于進取，成于心細。良醫(yī)將在下文進行詳細的拆解和一些思考的分享。

　　01.

　　1.5億皮膚病患者：

　　70%可線上就診，90%要持續(xù)維護

　　從皮膚賽道切入，京東健康的選擇是市場的需求，也是行業(yè)公認的方向。

　　這個世界很復(fù)雜，皮膚病更是復(fù)雜。作為人體第一道生理防線，以及人體最大最重的器官，皮膚上的疾病種類多達3000以上，涉及人體從頭到腳整個體表。機體代謝、環(huán)境、食物等因素都可能成為皮膚病的誘因，因此疑難病多，是醫(yī)院里不可忽視的二級學(xué)科。

　　同時90%的皮膚病是慢性復(fù)發(fā)性疾病，需要長期持續(xù)治療。這不僅給正常工作生活造成諸多困擾，而且皮膚狀態(tài)是人身體狀況的晴雨表，出現(xiàn)癥狀可能是身體正在發(fā)出健康警報，需要高度重視。

　　目前我國每年約1.5億人患有皮膚病，相當(dāng)于平均每10人中就有一名皮膚病患者，且診療人次以每年20%以上的速度增長。

　　從醫(yī)療環(huán)境看，我國皮膚科醫(yī)師人數(shù)約為3萬人，九成以上集中在三級以上醫(yī)院。這意味著每10萬人口僅有2名皮膚科醫(yī)師，在中西部欠發(fā)達地區(qū)，每10萬人口中僅有1名，顯然資源分布是不均勻的。

　　這便造成了當(dāng)前皮膚病治療的一個現(xiàn)實困境，龐大的患者基數(shù)、持續(xù)高頻的問診、不均衡的醫(yī)療資源三者疊加，成為醫(yī)療體系的沉重負擔(dān)。

　　但是，皮膚病的治療也有自身的一些特點。多數(shù)皮膚病診斷不像一些科室需要特殊的醫(yī)學(xué)儀器照出3D的圖片和影像來確定疾病。多數(shù)皮膚病只需了解患者病史和通過直觀的平面的圖片就可以初步診斷。

　　大量臨床反饋證實，在皮膚病治療方面，線上診療與線下診療具有非常高的一致性，70%的患者通過線上就診就能滿足需求，同時高達65%的用藥都是非處方藥�？梢灶A(yù)見的是，線上診療可以減少不少患者的線下頻繁奔波之苦，可緩解經(jīng)濟和心理的雙重壓力，改善了患者的生存狀況。

　　因此，皮膚病也是公認最適合在互聯(lián)網(wǎng)上開展的臨床學(xué)科。這一表觀性強的特點為未來疾病診療模式的革新提供了重要條件，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮價值的切入點。

　　02.

　　業(yè)內(nèi)首個皮膚互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

　　極致做透一個�？�

　　京東健康皮膚醫(yī)院恰好誕生在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點上。

　　之所以說當(dāng)下是關(guān)鍵節(jié)點，是因為今時今日，行業(yè)已經(jīng)度過了初級階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)療體系中正發(fā)揮越來越重要的價值。

　　一方面，國家相關(guān)政策不斷完善，指引著行業(yè)更加規(guī)范、健康的發(fā)展。另一方面，過去三年的疫情中，民眾的就醫(yī)觀念發(fā)生了巨大變化，越來越多人逐漸習(xí)慣了線上尋醫(yī)問藥的方式。在過去的2022年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均每天的在線問診量就超過了30萬人次。

　　針對皮膚問題京東健康皮膚醫(yī)院提供的服務(wù)不拘泥于輕咨詢，而是真正解決用戶的問題。

　　從服務(wù)體驗來看，用戶打開京東或京東健康A(chǔ)PP搜索“皮膚醫(yī)院”即可進入醫(yī)院首頁，特色門診設(shè)置了小兒、老年、中醫(yī)、痤瘡、過敏等多種窗口供患者選擇，可以實現(xiàn)30s極速響應(yīng)和28分鐘送藥上門的服務(wù)，同時可以對患者進行包含定期隨訪在內(nèi)的全程管理。

　　為了緩解皮膚病難雜癥看病難的問題，京東健康還邀請到30位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家開設(shè)線上名醫(yī)工作室，涉及白癜風(fēng)、小兒皮膚病、銀屑病、脫發(fā)、黃褐斑、痤瘡、過敏性皮炎等疾病，且已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚�？漆t(yī)生入駐。

　　用戶可以在京東健康皮膚醫(yī)院看到脫敏后的真實患者案例，也能看到醫(yī)生的履歷和用戶評價等，此外也能看到各類醫(yī)生發(fā)布的皮膚健康科普文章供參考和學(xué)習(xí)。

　　

　　(京東健康皮膚醫(yī)院醫(yī)生頁面)

　　滿足常規(guī)需求往往是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也要步入深水區(qū)發(fā)揮價值。對京東健康來說，既有醫(yī)療服務(wù)體系，也有滿足各類藥物配送的醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系。在越來越多皮膚科新藥、好藥面市的過程中，京東健康皮膚醫(yī)院將在助力提升創(chuàng)新藥物和療法的可及性方面，發(fā)揮更大作用。

　　目前京東健康已與十余家品牌機構(gòu)聯(lián)合成立了 “皮膚健康生態(tài)聯(lián)盟 ”，未來聯(lián)盟會開啟一系列的皮膚患者的調(diào)研報告，聚焦在銀屑病、重度痤瘡等疑難雜癥上，關(guān)注這些患者的需求。

　　同時依托京東健康皮膚醫(yī)院已有的數(shù)據(jù)采集和隨訪體系，聯(lián)盟將開啟一系列的真實數(shù)據(jù)研究，探索皮膚的產(chǎn)品在臨床應(yīng)用方向，包括評估療效、安全性，藥物經(jīng)濟學(xué)評價，甚至嘗試洞察皮膚科未來研發(fā)的趨勢和方向。

　　03.

　　敢于在局部戰(zhàn)場成為主力部隊

　　八個字：勇于進取，成于心細

　　在皮膚病專科上有的放矢，京東健康的實力是行業(yè)內(nèi)公認的，可以總結(jié)為八個字：勇于進取，成于心細。

　　京東健康是有“先鋒”意識的。

　　過去很長一段時間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮作用更多的場景是診前咨詢和診后管理，只是傳統(tǒng)醫(yī)療體系的延伸，多以“補充”“配角”的身份存在。

　　改變源自于新冠疫情。2020-2022年新冠疫情期間，線下就醫(yī)不同程度受限，部分適宜線上就診的患者轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，不僅可以避免線下就診中的諸多不便，改善就醫(yī)體驗，還有利于推動分級診療、優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為滿足人民群眾不斷增長的健康需求提供更豐富的選項。

　　伴隨著，互聯(lián)網(wǎng)診療獲得廣泛重視，行業(yè)規(guī)模迅速擴大。依據(jù)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化水平持續(xù)提升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為2022年用戶規(guī)模增長最快的應(yīng)用。2022年，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則(試行)》，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)指明了確定性的方向。得益于市場需求的推動和政策的規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)診療的業(yè)態(tài)不斷成熟，在醫(yī)療體系中的價值也逐漸凸顯。

　　有政策東風(fēng)正勁，有互聯(lián)網(wǎng)多年發(fā)展積淀，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的升級蝶變可謂正當(dāng)其時。這個時候，更需要有企業(yè)引導(dǎo)行業(yè)的趨勢和走向，京東健康便是這樣一個實力角色。

　　此次京東健康以皮膚病為切入點，通過全新上線的皮膚醫(yī)院，希望幫助更多皮膚疾病患者實現(xiàn)“輕病隨時問”“慢病能管理”“大病能預(yù)警”“疑難雜癥能找到專家”的目標(biāo)。

　　這一目標(biāo)幾乎包含了皮膚疾病患者所有的需求。提出這樣的目標(biāo)京東健康是有底氣的。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2022年京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均每天的在線問診量就超過了30萬人次，而皮膚科占比達到15%，是問診量最大的科室之一。

　　與此同時，過去幾年專科中心的建設(shè)也讓京東健康有了豐富的經(jīng)驗。目前京東健康已組建了27個�？浦行模�吸引百余位學(xué)科帶頭人級別的專家加入，并通過頭部效應(yīng)帶動近5萬名副主任及以上級別的醫(yī)生入駐京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;通過內(nèi)外部醫(yī)生、非醫(yī)專業(yè)角色及行業(yè)合作伙伴，為用戶提供“解決方案式”的服務(wù)。如今京東健康皮膚醫(yī)院的上線，可謂是實現(xiàn)“科而優(yōu)則院”。

　　醫(yī)療服務(wù)體驗優(yōu)的同時，要確保質(zhì)量和安全。這一點上京東健康也是足夠“心細”的。

　　7*24響應(yīng)，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的基本服務(wù)標(biāo)配。為了保證服務(wù)質(zhì)量，京東健康建設(shè)了皮膚�？迫�職醫(yī)生團隊，再加上前文提到的，京東健康皮膚醫(yī)院已邀請到30位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家開設(shè)線上名醫(yī)工作室，且已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐。完善的醫(yī)療資源體系搭建，使得京東健康皮膚醫(yī)院可以做到全天候極速響應(yīng)，不受時空限制地解決用戶各類皮膚疾病或問題。

　　同時早在2022年9月，京東健康發(fā)布了《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》和《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，讓醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)中有方可循、有據(jù)可依。截至2023年1月，《標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》已覆蓋19個�？频�201種疾病。

　　京東健康從患者主訴、醫(yī)生問診、藥物解決方案、生活飲食建議等維度，形成了多種皮膚疾病的互聯(lián)網(wǎng)診療標(biāo)準(zhǔn)化路徑。目前皮膚科疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑已嵌入到診前、診中、診后、康復(fù)的全流程中，再加上完善的醫(yī)療質(zhì)量控制流程，京東健康皮膚醫(yī)院可以有效提升診療效率，提供更加規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，充分保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

　　在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全新階段，智能技術(shù)的應(yīng)用已成為行業(yè)發(fā)展的核心動力。基于京東健康數(shù)智醫(yī)療引擎的應(yīng)用，京東健康皮膚醫(yī)院將龐大的健康知識關(guān)系，運用到智能輔診等環(huán)節(jié)。

　　以京東健康皮膚醫(yī)院的AI測膚和痤瘡管理工具為例，用戶只需上傳一張照片，5秒即可輸出膚質(zhì)報告，精準(zhǔn)定位皮膚問題。AI測膚工具在線上問診過程中，有助于幫助用戶準(zhǔn)確描述病情主訴，讓醫(yī)生全面了解病情，并給出專業(yè)判斷;痤瘡管理工具則能基于醫(yī)生為用戶提供的個性化用藥及護膚建議，通過智能化隨訪改善治療體驗。

　　皮膚領(lǐng)域的頂級專家高興華教授對京東健康皮膚醫(yī)院表達了高度認可。他表示，“通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)，打破了空間和地域限制，提升醫(yī)療資源利用效率，為患者提供便捷、專業(yè)、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)，是皮膚疾病領(lǐng)域重要的發(fā)展趨勢�！�

　　北京大學(xué)第三醫(yī)院皮膚科專家關(guān)欣也認為，借助京東健康皮膚醫(yī)院，可將醫(yī)療服務(wù)惠及全國各地患者，尤其是基層患者;皮膚醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速，一些新藥、新療法具有突破性的療效，但許多患者無法觸及，希望互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在皮膚領(lǐng)域有更大作為。

　　“勇于進取，成于心細”，可以說，皮膚醫(yī)院是京東健康引領(lǐng)行業(yè)探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何發(fā)揮更大作用的一次有力探索。其核心是提升醫(yī)療服務(wù)的供給能力，并助力實現(xiàn)就醫(yī)場景的延伸和醫(yī)療資源的擴容。

　　04

　　良醫(yī)財經(jīng)的思考

　　在局部戰(zhàn)場成為主力軍。

　　先說一點題外故事。

　　紅二十五軍、紅二十八軍一直是抗戰(zhàn)時期的傳奇部隊。后來這兩支“偏師”都打成了我軍主力，后裔遍布全軍，堪稱“百將之師”。

　　之所以成為傳奇，是他們不甘于做偏師，而是想于、敢于成為主力軍，不斷在局部領(lǐng)域打小仗、打勝仗。

　　回到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競爭的戰(zhàn)場，如今我們再次提起這兩支隊伍，其實也預(yù)示著同樣的含義。

　　京東健康皮膚醫(yī)院，有可能成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從局部戰(zhàn)場攻堅并成為主力軍的行業(yè)范例。

　　未來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療絕不只是醫(yī)療資源的連接器，而是通過技術(shù)能力，提升醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療資源配置效率，進而提供醫(yī)療資源的新供給。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的種子已經(jīng)灑在各個賽道，未來會有越來越多的主力團出現(xiàn)在細分賽道，因時而宜、因勢而宜、因需而宜。

　　他們的戰(zhàn)斗力不容小覷，相信這種主力團，最終會連成一片。

（責(zé)任編輯：華康）