今年11月23日在百度熱AI營銷大會上，百度智能商家經營平臺率先升級推出了客戶智能體——商家BOT。
作為百度營銷全新品牌價值主張 Γ生成商業(yè)新未來」下的智能經營平臺， 商家BOT背靠文心大模型4.0 版本，采用“Prompt精準理解+內容滿足+極致服務”的創(chuàng)新模式，能夠根據用戶意圖及時反饋，引導用戶購買或留資，能夠在提高有效線索量的同時高效獲客，即使是在生成式AI時代中也是非常強悍的存在。
而如今，為了讓更多客戶能夠更好的了解商家BOT的各項功能，并把智能商業(yè)體作為品牌的智能化解決方案，時隔1個月之后，百度特推系列漫畫，用故事性包裝+創(chuàng)意形式，幫助客戶理解 、接受 、駕馭AI。
系列條漫組成經營指南 層層遞進解讀商家BOT
“用科技讓復雜的世界更簡單”是百度的品牌使命 。為了履行這個承諾，光是打造能夠提升商業(yè)變現效 率的生成式AI商家BOT還不夠， 百度還將商家BOT的使用指南拆開了揉碎了， 再組合成創(chuàng)意漫畫， 重 新講給用戶聽，用簡單易懂的方式層層遞進，打造了專屬百度商家BOT的“經營成長指南”。
而吃透這個指南一共需要三步： 了解商家BOT 、了解百度商家等級評估體系，以及理解核心功能，快 速理解AI。
在這一點上， 百度先包裝了一個專為商家答疑打造的“百度經營電臺”， 向用戶解釋了“ 啥是商家BOT”：
在評估體系方面，百度主要基于商家的經營能力與服務能力，為商家設定了不同等級，并未不同等級 的商家提供了不同的流量支持 、變現政策等資源，為商家經營提供科學牽引，打造了—套更符合中國 商家體質的經營成長指南， 名曰 Γ百度商家等級」評估體系。
另外幾篇漫畫主要圍繞商家BOT的核心模塊，為客戶提供更加清晰的智能體解決方案，助力客戶快速 理解科技，上手駕馭AI。
「私信喚醒」功能依托百度APP高效觸達能力，能夠幫助商家重建失聯線索和商家關系，即使是初次 咨詢之后流失的客戶，也會收到強提醒，幫助商家精準撬動潛在用戶，充分挖掘潛客線索。
「智能建站」功能則能夠快速幫助中小商家完成線上門店建設和投放經營，通過前期與商家對話了解 需求， 短時間內快速生成站點與店鋪，并針對商家實際情況產出高質量內容與投放建議，用“建+投” 的 省心經營模式，幫助商家降低經營成本，縮短經營流程，實現快速“入局”。
在服務經營和內容經營方面，商家BOT則為商家提供 ΓAI客服機器人」，以及運用文心大模型能力產 出內容的 ΓAI內容服務」。
其中，AI客服機器人采用國內首創(chuàng)技術，無需人工預設，就能依托真實接待話術，自主學習迭代，持 續(xù)提升轉化能力，實現服務環(huán)節(jié)降本增效目標 。AI內容服務則背靠文心大模型4.0的強大算法及能力，能夠快速理解用戶需求，并主動生成并提供高質量內容，實現內容 、服務的雙重極致滿足，達成有效 轉化的提升。
全新版本商家經營智能體 綜合提升智能時代商家經營能力
每一次劃時代技術的迭代，都代表著過往的經營方式會經歷天翻地覆的改變 。而從一站式智能商家經 營平臺，到如今可讀性 、趣味性 、知識性兼具的產品漫畫，百度一直在傳遞自己的品牌溫度， 幫助商 家在科技與技術的迭變中破局前行，讓更多企業(yè)用戶能夠跟得上智能商業(yè)新時代。
目前，商家BOT聚焦用戶需求，已經升級為全新的「商家經營智能體」，用規(guī)劃 、記憶 、工具三大關 鍵能力，幫助商家提升長效經營能力，實現品牌價值的可持續(xù)增長。
【數字分身】模擬商家數字分身，自主理解商品業(yè)務，沉浸交互獲客;
【顧客畫像】深度理解用戶需求，精準篩選用戶畫像，自動規(guī)劃決策鏈路;
【激發(fā)需求】通過多輪對話，充分激發(fā)用戶需求，耐心引導直至與業(yè)務契合;
【增量獲客】全網撈人，精準甄別，匹配商家內容與服務，實現獲客效果提升。
信息化時代下，“獲客難”是大部分商家所面臨的共同難題。尤其隨著消費者獲取信息的來源不斷拓寬，在做出留資及購買行為前會更加謹慎，而站在商家的角度，智能帶來的是更多經營成本 。而在這一點上，百度首先憑借獨特的技術優(yōu)勢，升級了智能商家經營平臺，同時，考慮到部分商家在面臨全新經營工具時會無從下手的難點， 百度在用戶提出問題前就已經想好了解決方案，用4條漫畫長圖豐富品牌知識資產， 持續(xù)建立百度基木魚“科學經營”與客戶的情感鏈接，想客戶之所向，急客戶之所急，真正做到了與商家之間相互依存，互利共贏。
得注意的是，此次百度商家BOT推出的系列條漫除了在內容上“誠意滿滿” 之外，在形式上也頗為考究：系列漫畫均以“百度經營電臺”為載體，通過商家經營故事及痛點吸引閱讀，再用具體功能提供解決方案， 條漫結尾還有經營寶典幫助讀者快速標記重點，不僅能夠幫助內容有效傳遞，降低商家經營門檻， 還能夠進一步在商家心中建立起主動經營的心智，讓客戶智能體成為萬千商家首選的經營陣地。
可以肯定的是，在理解AI 、打造AI 、推出AI之后，依托自身強大的AI技術支撐， 百度已經走向了帶領 更多人運用AI的全新領域 。同時， 隨著時代的進一步發(fā)展，相信在進一步攻克商家在AI技術使用上的 難題之后， 百度還會與企業(yè)持續(xù)探索創(chuàng)新場景，用智能賦能商業(yè)化服務，在為企業(yè)注入長效經營的驅 動力的同時， 為用戶帶來更大價值。
（責任編輯：華康）
