保供應(yīng)，心服務(wù)！益豐大藥房為顧客生命健康安全提供堅實支撐

　　在經(jīng)歷了一波感染小高峰后，不少人陸續(xù)進入“陽康”階段，不過，體力恢復(fù)、失眠抑郁、心肺負擔(dān)、咳嗽、重復(fù)感染焦慮等健康問題卻接踵而來。事實上，不論是幾輪囤藥潮，還是“陽康”后的各種健康意外及焦慮，體現(xiàn)的都是大眾對病毒的恐懼和對疾病認(rèn)知的缺乏。

　　此時，對于零售藥店來說，不僅需要滿足大眾對于藥品的多樣化需求，還應(yīng)從顧客需求出發(fā)，以專業(yè)服務(wù)助其快速解決問題。在這一點上，聚焦“保供應(yīng)+心服務(wù)”的全國大型藥品零售連鎖企業(yè)——益豐大藥房，便主動承擔(dān)起頭部連鎖藥房的行業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　全力保障藥品供應(yīng)，筑牢群眾“健康防線”

　　益豐大藥房深刻意識到，做好藥品供應(yīng)工作，事關(guān)人民群眾身體健康和社會穩(wěn)定。其通過充分協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，指揮各戰(zhàn)線和各分公司經(jīng)理室緊急部署防疫物資的保供工作，不僅加大采購和儲備力度，還暢通了購藥渠道和配送環(huán)節(jié)，全力保障人民群眾的生命安全和身體健康。

　　具體來說，益豐大藥房通過建立從“采”到“配”到“送”的全供應(yīng)鏈管理體系，持續(xù)打造端到端集成、可視、智能、高效、靈活的數(shù)字物流運營管理平臺，推動精益物流管理，逐步搭建和完善便捷、高效、經(jīng)濟、智能的益豐供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系，為快速增長的業(yè)務(wù)提供良好的保障，為“保供”打下堅實基礎(chǔ)。

　　面對激增的防疫藥品需求，深夜12點，江蘇公司配送中心依然燈火通明;面對激增的出庫量，廣東公司配送中心爭分奪秒保障門店供貨;為爭取貨源與廠家談判，江蘇公司商品部每天工作16個小時;河北公司后勤工作人員放棄周末休息，加入保障供應(yīng)工作中……物流戰(zhàn)線24小時輪崗，入庫、分揀、消殺、出庫，每個環(huán)節(jié)不間斷值守;商品戰(zhàn)線擔(dān)責(zé)協(xié)作，想盡辦法調(diào)貨，公司內(nèi)部多部門協(xié)同作業(yè)，有序推進了保供的各項工作。

　　專業(yè)服務(wù)便民利民，讓顧客輕松用到放心藥

　　“如果你體溫達到38.5℃，可來就近益豐大藥房門店，免費領(lǐng)取‘對乙酰氨基酚片’6片�！�2022年12月27日開始，在退燒藥品連續(xù)走俏的情況下，益豐大藥房湘北公司的64家門店開展了連續(xù)五天的免費贈藥活動，讓真正有需要的顧客吃上藥。據(jù)了解，益豐大藥房湘北公司各門店均在店前張貼了免費贈藥的公示海報、設(shè)立藥品領(lǐng)取點，并安排專人進行登記和發(fā)放，每一份藥品包裝上都標(biāo)注了藥品的用法用量和禁忌，充分詮釋著其“一切以顧客價值為導(dǎo)向”的核心理念。

　　與此同時，益豐大藥房其他地區(qū)分公司也積極響應(yīng)號召，紛紛加入免費贈藥的行動中。如益豐大藥房湖北公司成立藥品保供工作專班，多方籌措調(diào)配到100萬片布洛芬，并在確保安全、衛(wèi)生的前提下，連夜對該批布洛芬進行人工分裝，將艱難爭取到的貨源向武漢市民免費發(fā)放，惠及16萬人。這項舉措，讓每位顧客都充分感受到了益豐人的細心、周到、溫暖，受到了央視新聞、湖北日報、長江日報等多家權(quán)重媒體的關(guān)注和報道。

　　不僅如此，益豐大藥房十省市的10000+連鎖門店協(xié)調(diào)人員保障24小時門店，確保白天和夜間都能為顧客提供專業(yè)到位的服務(wù)，且全國門店均提供自助“血氧飽和度檢測”服務(wù)，無言守護大眾身體健康。另外，顧客還可在美團、餓了么、“益豐微信商城”小程序、益豐大藥房微信公眾號等線上平臺就近購買藥品，解了民眾購藥需求激增的燃眉之急。

　　全民“陽康”后，大眾健康需求將持續(xù)增加。零售藥店想要構(gòu)建自身強大的核心競爭力，一要提升供應(yīng)能力，二是做好專業(yè)服務(wù)。正如益豐大藥房，始終秉持“致力于成為值得信賴和托付的藥房”的美好愿景，堅持將“保供應(yīng)”與“心服務(wù)”相結(jié)合，為全行業(yè)提供了一個優(yōu)秀范本。

（責(zé)任編輯：華康）