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去年十月，第二十次全國代表大會在京勝利閉幕。十年來，黨和國家事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，推動我國邁上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。
作為二十大報告15個主題中的一部分，包括健全社會保障體系、推進健康中國建設(shè)在內(nèi)的增進民生福祉及提高人民生活品質(zhì)成為討論的重要議題之一。
議題之下，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置、健全分層分類的社會救助體系、完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系、加強重大慢性病健康管理、實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)、發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，把工作重點放在農(nóng)村和社區(qū)等的重要性獲進一步強調(diào)。
而在向上述目標(biāo)不斷靠近的背后，也有一眾與民眾生活健康息息相關(guān)的企業(yè)正身體力行踐行其社會責(zé)任，為增進民生福祉、提升人民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)療健康企業(yè)平安健康(01833)便是其中之一。據(jù)了解，通過持續(xù)的模式創(chuàng)新、服務(wù)升級促進生態(tài)發(fā)展，平安健康多年來積極發(fā)揮其專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁作用，為多層次醫(yī)療保障體系的搭建形成助力。自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整，平安健康持續(xù)通過醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)助力健康中國行動，12月2日上線防疫咨詢專區(qū)以來，免費在線防疫咨詢服務(wù)累計咨詢量已突破1500萬，全平臺單日咨詢量峰值突破300萬。
近日，平安健康ESG實踐也再度獲得了國際權(quán)威機構(gòu)認(rèn)可，根據(jù)MSCI發(fā)布的ESG最新評級，平安健康評級獲A級，持續(xù)在醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)中名列前茅。
多年持續(xù)踐行ESG理念，MSCI ESG評級獲不斷提升
在我國，ESG發(fā)展起步相對較晚，但隨著關(guān)注度提升在近些年來也迎來了非常迅速的發(fā)展。當(dāng)中，以平安健康為例的醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)因其與ESG發(fā)展內(nèi)涵方向較一致的特性，已領(lǐng)先于其他企業(yè)多年來持續(xù)注重ESG實踐。
據(jù)智通財經(jīng)APP了解到，近年來，通過參與扶貧工程、援助抗疫、救災(zāi)、落實村醫(yī)工程和推行普惠醫(yī)療等方式，平安健康已在多維度承擔(dān)其社會責(zé)任，踐行社會公益，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
例如，在2020年初抗疫攻堅時刻及之后疫情反復(fù)下各地的疫情高峰期間，平安健康憑借其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的資源與優(yōu)勢，從在線問診、物資馳援、藥品保障、在線教育等方面全方位支持社會公眾抗擊疫情。
2022年全國多地動態(tài)防疫下，平安健康為用戶提供7*24小時家庭醫(yī)生免費問診，并針對全國多地疫情防疫下居民外出尋醫(yī)受限等問題，快速上線了抗疫關(guān)愛專區(qū)，用戶足不出戶便可針對涵內(nèi)外科、婦科、兒科等20個科室進行在線問診，并享受開方、購藥、送藥到家等醫(yī)療健康服務(wù)。針對慢病患者藥品出現(xiàn)的斷檔問題，平安健康也上線了“慢病用藥需求登記平臺”助力保障居民用藥需求，用戶可自主進行線上找店、購藥，慢病用藥需求登記。
不僅如此，為貫徹落實“健康中國2030”目標(biāo)，積極回應(yīng)國家脫貧攻堅號召，平安健康自2018年起啟動了“村醫(yī)工程”，面向村衛(wèi)、村醫(yī)、村民三個層面實施立體化的健康扶貧工程，助力提升全國貧困地區(qū)醫(yī)療水平，援建升級超1200個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，培訓(xùn)村醫(yī)超1.1萬名，共開展700余場移動健康體檢與義診活動，惠及10萬余村民。
在普惠醫(yī)療探索領(lǐng)域，平安健康與藥廠、行業(yè)協(xié)會、公益組織等共同協(xié)作，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，助力提升全民健康醫(yī)療水平、健康中國2030。如平安健康與輝瑞中國、紅十字基金會攜手推出風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎患者關(guān)愛公益項目，共同打造慢病健康教育與管理平臺，開展類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎在線疾病優(yōu)化管理。
同時，平安健康也高度關(guān)注社會問題，不斷創(chuàng)新公益模式，馳援災(zāi)區(qū)、幫助解決運營地可能存在的貧困、醫(yī)療資源、醫(yī)療教育資源缺乏、困難群體關(guān)愛等社會問題，積極參與社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)扶貧、醫(yī)學(xué)科普等活動，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
多年來，平安健康的ESG實踐已獲得國際權(quán)威機構(gòu)認(rèn)可，并獲得多項ESG相關(guān)獎項。如，環(huán)境、社會及企業(yè)管治基準(zhǔn)學(xué)會頒發(fā)的“特別環(huán)境、社會、企業(yè)管治大獎金獎”，智通財經(jīng)頒布的“最具社會責(zé)任上市公司”獎項，財聯(lián)社頒發(fā)的“年度最具ESG價值獎項”等。
2022中國企業(yè)家博鰲論壇期間，由新華網(wǎng)與中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國ESG研究院聯(lián)合舉辦的2022企業(yè)ESG發(fā)展論壇中，平安健康入選2022企業(yè)ESG杰出社會責(zé)任實踐案例。
科技與模式創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)升級，助力健康中國
作為一家具備較強科技基因的醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，平安健康科技與模式創(chuàng)新方面的成果也十分顯著，通過“自有醫(yī)療團隊+AI賦能醫(yī)療”雙輪驅(qū)動，醫(yī)療服務(wù)能力獲得了不斷夯實。
例如，在科技創(chuàng)新方面，平安健康通過利用自主人工智慧技術(shù)等科技手段，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)分流和效率的提升。
據(jù)智通財經(jīng)APP了解到，憑借AI技術(shù)賦能，平安健康目前已實現(xiàn)診前環(huán)節(jié)通過自動分析用戶主訴，為患者匹配最合適的醫(yī)生并降低用戶等待時間，起到線下醫(yī)院導(dǎo)診臺功能;而在診中環(huán)節(jié)，平安健康實現(xiàn)根據(jù)用戶主訴，自動匹配相適應(yīng)的問診模板以便醫(yī)生全面進行問診。
另一方面，平安健康也持續(xù)不斷強化醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，以助力健康中國行動。例如，為了保證醫(yī)療服務(wù)的統(tǒng)一、合理及有效性，公司搭建了由問診流程標(biāo)準(zhǔn)化、擬診審核、處方審核三大部分組成的完善服務(wù)醫(yī)療監(jiān)控系統(tǒng)。
其中，問診流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)針對每個診斷設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化問診流程和話術(shù)，引導(dǎo)醫(yī)生按流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問診;擬診審核系統(tǒng)對問診的診斷結(jié)果進行審核，通過分析醫(yī)患對話與相應(yīng)診斷，得出診斷是否可靠的結(jié)論，對不適當(dāng)?shù)脑\斷將審核不通過并駁回;處方審核系統(tǒng)則對醫(yī)生開具處方進行審核，基于診斷，查驗診斷和處方之間、用戶個人基本情況和處方之間是否具備醫(yī)學(xué)上的合理性，審核不通過的處方將被攔截。
在該完善系統(tǒng)的協(xié)助下，平安健康的客戶健康得到了充分保障，也曾成功及時挽回了欲輕生用戶。2021年9月，平安健康團隊醫(yī)生在接診溝通過程中意識到患者可能實施輕生行為，立即引導(dǎo)患者撥打120急救并上報此異常事件，平安健康醫(yī)療管理團隊第一時間安排人員持續(xù)聯(lián)系用戶但已無法聯(lián)系上患者，最終由公司法律合規(guī)部團隊經(jīng)溝通后撥打報警電話，當(dāng)?shù)毓苍诨颊呒抑姓业交颊卟⑵渌歪t(yī)，成功挽回其生命。
除為客戶健康提供保障外，平安健康也同樣重視對醫(yī)生合法權(quán)益的保護。例如，通過制定《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院人員檔案管理制度》規(guī)定醫(yī)生的個人信息得到妥善保管，防止材料遺失、被盜、損毀。此外，為不斷提升醫(yī)生專業(yè)分診能力，公司也建立了內(nèi)部醫(yī)生外出學(xué)習(xí)體系，選派優(yōu)秀人員進行外部專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)及實踐。
平安健康也不斷優(yōu)化內(nèi)部質(zhì)量體系，加強醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控力度。例如，通過設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部，圍繞流程管理、產(chǎn)品回收、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商管理等多維度進行藥品全流程監(jiān)控;從市場需求出發(fā)，基于對行業(yè)和供給特征分析，引入各品類供應(yīng)商，擴充供應(yīng)商庫以及商品池，并對入駐平臺商家開展多維度審核，進行平臺質(zhì)量管控。
此外，隨著我國對數(shù)據(jù)安全的重視程度不斷提高，數(shù)據(jù)安全上升為國家戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)安全“三法一條例”的出臺也對企業(yè)個人信息保護和數(shù)據(jù)安全有了更嚴(yán)格的要求。在此背景下，平安健康憑借自身完善的技術(shù)能力與多年服務(wù)用戶的行業(yè)積累，通過數(shù)據(jù)安全管理能力認(rèn)證(DSMC)，并成為醫(yī)療健康行業(yè)首家獲證單位。早前，平安健康也獲得國際認(rèn)證機構(gòu)DNV(挪威船級社)頒發(fā)的ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27701隱私信息管理體系認(rèn)證，且范圍擴大到全業(yè)務(wù)，有效提升公司整體隱私保護與安全能力。
小結(jié)
如今，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的持續(xù)深入，各行業(yè)、各領(lǐng)域利益相關(guān)方正攜手合作，逐步完善ESG相關(guān)政策、方法論及數(shù)據(jù)，共同實踐我國ESG及可持續(xù)發(fā)展。過程中，健全社會保障體系、推進健康中國建設(shè)獲進一步突出。
這一背景下，ESG在投資策略中的重要性也已越發(fā)凸顯，ESG因子被融入到投資決策機制中，獲得更充分考量。而平安健康作為在ESG實踐中率先積極行動的企業(yè)之一，其長期價值也有望在持之以恒的ESG實踐和認(rèn)可中，并獲得新的評判。
（責(zé)任編輯：華康）
