全方位優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境

　　優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，是前不久發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，也是提振社會(huì)信心、擴(kuò)大內(nèi)需動(dòng)力、激發(fā)市場(chǎng)活力的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)已成為我國(guó)居民消費(fèi)增長(zhǎng)最快、熱點(diǎn)最多、潛力最大的領(lǐng)域，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至7月份，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)7.2%，增速高于同期商品零售額4.1個(gè)百分點(diǎn)。在線醫(yī)療、在線教育等生活服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景不斷拓展，通信信息服務(wù)消費(fèi)保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這些成績(jī)的取得，與服務(wù)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化密不可分。未來進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)更好發(fā)揮政府在服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、引導(dǎo)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的作用。

　　在服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管層面，強(qiáng)化政府跨部門聯(lián)合監(jiān)管。堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，一體化推進(jìn)監(jiān)管體制機(jī)制建設(shè)，統(tǒng)籌各類監(jiān)管資源，加快建立全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管。堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦具體監(jiān)管事項(xiàng)，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同，切實(shí)增強(qiáng)監(jiān)管合力，提高綜合監(jiān)管效能。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，加快完善風(fēng)險(xiǎn)隱患突出的重點(diǎn)領(lǐng)域、新興領(lǐng)域跨部門綜合監(jiān)管制度，鼓勵(lì)社區(qū)、商場(chǎng)、景點(diǎn)、平臺(tái)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。

　　在引導(dǎo)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)層面，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。依托“信用中國(guó)”網(wǎng)站和國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，上線“信譽(yù)信息”板塊，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)主體守信重信。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期發(fā)布監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果，鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)的支撐，完善構(gòu)建對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者科學(xué)可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，打通政府部門與市場(chǎng)企業(yè)間的信用評(píng)價(jià)體系，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。在完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，還要注重信用評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。

　　在完善服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)層面，努力優(yōu)化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化布局。培育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，制定修訂服務(wù)消費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、家居家裝、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，研制數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等新型消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門要深入企業(yè)，促使政府監(jiān)管部門急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，把優(yōu)化服務(wù)作為根本，當(dāng)好呵護(hù)企業(yè)成長(zhǎng)的“服務(wù)員”。

（責(zé)任編輯：華康）