數(shù)字技術(shù)適老化要速度也要溫度

　　“你看，這是朋友過生日的照片，我在照片上加上文字祝她生日快樂;這個視頻是我用趣味運(yùn)動會的照片做的……”84歲的薛冰玉現(xiàn)居北京。作為銀發(fā)族中酷愛網(wǎng)上沖浪的一員，她經(jīng)常借助手機(jī)App解鎖新技能。

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等新技術(shù)、新載體向老年群體的滲透率正在不斷提升。銀發(fā)族對這些新技術(shù)的使用情況如何，怎樣讓新媒介技術(shù)真正惠及他們?近日，記者對部分老年人和相關(guān)專家進(jìn)行了采訪。

　　助力銀發(fā)族無障礙“觸網(wǎng)”

　　近年來，我國加快推動數(shù)字技術(shù)適老化改造。為進(jìn)一步降低老年人便捷上網(wǎng)門檻，2023年12月，工業(yè)和信息化部出臺《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》。該方案立足老年人的實(shí)際需求，提出支持老年人常用的手機(jī)App及小程序積極參與改造，指導(dǎo)企業(yè)加快適老化關(guān)鍵技術(shù)科研攻關(guān)，簡化語音助手、長輩模式等功能的開啟方式。

　　數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)和信息化部已完成了1735家網(wǎng)站和App的適老化及無障礙改造。這為老年人進(jìn)一步使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了幫助。

　　除國家政策層面的大力支持外，全國各地也積極通過多種形式助力銀發(fā)一族無障礙“觸網(wǎng)”。

　　“退休之后，我經(jīng)常參加單位組織的手機(jī)培訓(xùn)課。購物、打車、查地圖……你想學(xué)什么，他們就會教什么，很方便。”薛冰玉說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京有多個社區(qū)以月為周期，組織開展老年人智能手機(jī)科普教學(xué)活動。這些活動邀請大學(xué)生志愿者為使用手機(jī)零基礎(chǔ)的老年人提供“面對面、手把手”的幫扶指導(dǎo)。

　　蘇州、廈門、衢州等城市制作“銀齡數(shù)字課堂”相關(guān)視頻。視頻還原老年人使用手機(jī)時可能遇到問題的實(shí)際場景，并給出權(quán)威解答。

　　廣東省要求省內(nèi)老年大學(xué)將智慧養(yǎng)老課程納入教學(xué)范圍，同時為老年學(xué)員使用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)提供體驗(yàn)機(jī)會，以此進(jìn)一步彌合數(shù)字鴻溝。

　　老人數(shù)字權(quán)益更易受到傷害

　　盡管不少App已通過推出大字體、大圖標(biāo)，精簡功能操作等方式進(jìn)行適老化改造，但記者走訪時，仍多次聽到不少老年人抱怨自己糟糕的手機(jī)使用體驗(yàn)，如廣告多、內(nèi)容質(zhì)量低、惡意安裝程序、找不到老年模式切換入口等。

　　此外，老年人使用智能手機(jī)，個人權(quán)益難以保障是突出問題之一。

　　近年來，部分App違規(guī)收集個人信息，過度索取權(quán)限等行為時有發(fā)生。有報告顯示，超七成App會在非必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。老年用戶由于缺乏信息辨別能力，很容易默許App提出的所有要求，對平臺收集信息侵犯個人權(quán)利的行為也全然不知。

　　記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，面對平臺強(qiáng)制性收取個人信息的行為，老年人還未形成明顯的權(quán)益保護(hù)意識。當(dāng)下載使用App，面對為何要注冊、個人數(shù)據(jù)是否會被收集、被誰收集、作何用途這樣的提問時，老年人往往有些招架不住、無所適從。

　　算法推薦服務(wù)的廣泛應(yīng)用也讓不善于使用智能技術(shù)的老年人難以識別網(wǎng)絡(luò)套路。相較之下，老年人的數(shù)字權(quán)益更易受到侵害。

　　“老年人由于缺乏個人信息保護(hù)意識，信息辨別能力較弱，更易陷入‘標(biāo)題黨’和‘養(yǎng)生保健黨’等虛假信息構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息場。他們進(jìn)而被誘導(dǎo)充值或是購買理財產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維權(quán)困難。”西南交通大學(xué)國際老齡科學(xué)研究院副院長、教授楊一帆說。

　　適老化改造無法一蹴而就

　　面對當(dāng)前老年人“觸網(wǎng)”中存在的問題，專家認(rèn)為，數(shù)字適老化改造不能僅停留在對通用版本的修修補(bǔ)補(bǔ)，因?yàn)檫@種內(nèi)嵌改造模式并不能徹底清除數(shù)字鴻溝。“還要增加精神性關(guān)照，給予更便捷的信息獲取方式等。”楊一帆強(qiáng)調(diào)。數(shù)字適老化改造，既要追求速度，也要保證溫度。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺探索優(yōu)化供給側(cè)方式，針對銀發(fā)人群需求推出個性化定制功能。比如，淘寶老年版在搜索頁面新增了老年人感興趣的“營養(yǎng)保健、居家養(yǎng)老”等品類推薦，頁面底部還用橙色加粗字體凸出“按住說話搜一搜”語音功能。餓了么長輩模式增加“去買菜”“去買藥”“逛超市”的醒目圖標(biāo)。為防止老年人過度上網(wǎng)，抖音老年版開通“時間管理”“時間鎖”功能，對觀看較久的老年用戶進(jìn)行提示和強(qiáng)制打斷。

　　想要滿足老年人日益強(qiáng)烈的融入智能技術(shù)新生活的需求，不僅需要他們自己積極參與和主動學(xué)習(xí)，還需要相關(guān)部門、企業(yè)和家庭等多方面的合力配合。

　　“數(shù)字技術(shù)適老化本身是一個逐步完善和均衡迭代的進(jìn)程，其改造利在長遠(yuǎn)，不可能一蹴而就。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度看待這個過程，讓老年人跟上賽博時代的生活節(jié)奏。這也是全社會共同的責(zé)任。”楊一帆說。

　　今年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中第二十五條明確，依法規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等活動，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，做好安全防護(hù)和風(fēng)險控制。

　　楊一帆建議，數(shù)字技術(shù)適老化改造應(yīng)該在廣告投放與控制、信息和財產(chǎn)安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監(jiān)管和保障體系，多措并舉，撐起老年人權(quán)益的“保護(hù)傘”。

（責(zé)任編輯：華康）