據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息,近日,為深入整治海鮮市場缺斤短兩、欺客宰客等消費欺詐行為,海南省市場監(jiān)督管理局出臺《海鮮市場消費欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機制》,重點從五個重點方面強化防范與監(jiān)管,營造安全放心消費環(huán)境。
一、常態(tài)化風險防范與化解。根據(jù)監(jiān)管風險和經(jīng)營者信用狀況,抓取重點監(jiān)管風險點,增加檢查頻次,及時發(fā)現(xiàn)問題,加以防范。常態(tài)化開展面向經(jīng)營者的普法宣貫培訓活動,強化行政指導、提示告誡、督查引導,增強經(jīng)營者守法自律意識。高度關(guān)注消費欺詐問題輿情,做到及時核查處置,及時回應(yīng)社會關(guān)切。廣泛開展反消費欺詐宣傳,曝光典型案例,震懾違法行為。
二、強化監(jiān)管執(zhí)法。強化價格監(jiān)管,督促經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價,及時糾正“時令價”標價和折價、減價的基準價不透明等不規(guī)范行為,嚴厲查處價外加價、不履行價格承諾、虛假優(yōu)惠折扣、虛假宣傳行為。強化計量監(jiān)管,建立在用電子秤檔案,持續(xù)整治電子秤未經(jīng)檢定使用、破壞準確度等計量違法行為,對發(fā)現(xiàn)的作弊電子秤追根溯源,嚴查生產(chǎn)、銷售、改裝等違法問題。強化廣告監(jiān)管,加強傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測,嚴厲查處發(fā)布虛假或者引人誤解的廣告內(nèi)容欺騙、誤導消費者的行為。嚴格按照《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》,依法嚴懲缺斤短兩、價格欺詐、虛假宣傳等消費欺詐行為。
三、推廣智慧監(jiān)管。積極引導經(jīng)營者使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤,加入“陽光餐飲”信息化平臺,實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)自動采集,實時監(jiān)測,消費投訴或消費評價即時在線反映,有效防范和解決消費欺詐問題。
四、強化消費維權(quán)。在海鮮集中經(jīng)營場所設(shè)置12315消費維權(quán)服務(wù)站,快速處置消費投訴舉報。依托在線解決消費糾紛(ODR)機制,快速化解消費糾紛。建立健全消費投訴信息公示制度,依托全國信息公示系統(tǒng),實現(xiàn)平臺集中實時公示,提高消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。
五、強化信用監(jiān)管。建立失信名單制度,對性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴重、社會危害較大,受到較重行政處罰的消費欺詐行為當事人,依法將其列入嚴重違法失信名單。強化失信聯(lián)合懲戒,對因消費欺詐受到行政處罰和被列入嚴重違法失信名單的經(jīng)營者,依法記入其信用檔案,實行失信信息部門共享并公示。發(fā)揮海鮮和餐飲等行業(yè)協(xié)會的積極作用,推廣電子點菜系統(tǒng)、誠信筐稱重、螃蟹裸秤等做法,督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。
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