每年一到暑期,首都兒科研究所就會迎來一波就診高峰。為服務好廣大就診患兒,昨日上午,首都兒科研究所召開暑期專題媒體溝通會,介紹了該院暑期門診服務情況以及相關就醫(yī)提示。北京青年報記者從會上了解到,7月1日至21日,首兒所門診就診量達16.7萬人次,同比2023年增長2.5%,依據(jù)往年暑期工作情況,8月醫(yī)療工作量仍將維持在較高水平。醫(yī)院建議,目前暑期高峰患者就診量大,但在上午8時至9時、下午13時至14時,以及小夜門診的17時至18時人員相對較少,建議大家錯峰就診。
新增小兒婦科等專病門診
針對暑期就診高峰,首兒所采取了不少服務措施,改善患者就醫(yī)體驗。據(jù)首兒所門診部副主任、副主任醫(yī)師侯俊介紹,為提升接診能力,醫(yī)院深度“挖潛”。目前全院開設專病門診共68個,包括兒童保健中心的生長發(fā)育、學習困難、運動體能、心理、語言等專病門診,兒童營養(yǎng)研究中心的肥胖、保健營養(yǎng)等專病門診,內(nèi)分泌科的矮小和性早熟專病門診,變態(tài)反應科的哮喘和食物過敏專病門診,眼科的視光專病門診等。在以上熱門專病門診基礎上,近期該院又新增了內(nèi)分泌(性腺及腎上腺)專病門診、中醫(yī)(三伏貼)專病門診和女童皮膚病(小兒婦科)專病門診,以滿足廣大患兒個性化的就診需求。
在人力調(diào)配方面,該院動態(tài)調(diào)控出診醫(yī)生人數(shù)、接診量,合理安排診位,最大限度提高接診能力。針對暑期兒童保健中心、兒童營養(yǎng)研究中心、內(nèi)分泌科、變態(tài)反應科、泌尿外科、普外科、神經(jīng)外科、骨科等熱門?苹颊咝枨罅看蟮奶攸c,各科室動員全科力量,增加出診單元或號源,最大限度滿足廣大患兒就診需求。
為了減少患者等待,輔助檢查科室也延長了工作時間。例如,門診采血室及超聲科提前至7時開診,放射科核磁檢查增設小夜班,X線、CT、超聲、心臟超聲、心電圖等檢查均增加檢查號源。同時,各輔助檢查科室在就診高峰時段增加人力,提高工作效率及接診能力,最大限度滿足患兒檢查、檢驗需求,減少患兒等候時間。
暑期是兒科擇期手術高峰期,為了更好滿足廣大患兒的就醫(yī)需求,首兒所推出了暑期周末日間手術。自7月以來,累計已完成73例耳鼻喉科及泌尿外科手術;純菏中g當天入院,術后經(jīng)過短暫觀察即可出院,大大縮短了住院時間。
檢查報告實時推送手機端
近期,通過信息化建設,首兒所集中上線了一批便民服務功能,讓患者就醫(yī)體驗更佳。據(jù)首兒所信息中心工程師崔英介紹,院內(nèi)的檢查預約系統(tǒng)采用最優(yōu)算法方式,由系統(tǒng)自動為患者安排最近的檢查時間,并可在醫(yī)生診間、自助機、門診一站式預約中心、患者手機端等多渠道,對檢驗檢查進行分時段預約、改約和退約,患者可在手機端接收相應消息提醒,避免患者在多個科室之間來回奔波和排隊等待。門診一站式預約中心的建立,可為部分不習慣信息化預約的老年陪診家長提供便利。
檢查檢驗報告、病歷及醫(yī)學影像查詢功能也已上線。崔英表示,患者的檢查、檢驗報告及電子病歷可實時推送到患者手機端,便于患者實時了解報告生成進度,支持患者在線閱覽并下載PDF版報告。醫(yī)學影像也可實時上傳至京通影像云平臺,便于患者查閱電子膠片,減少患者在院等候時間和來院次數(shù)。
此外,首兒所還上線了 “全自動智能采血系統(tǒng)”。該系統(tǒng)有效提高了護士采血貼標貼管效率,降低了人工貼標錯誤發(fā)生率,縮短了采血患兒等待時長。用藥方面,在患者移動端開通用藥指導以及藥品查詢功能,支持患者在線查詢用藥方式、便于患者自助實時查詢藥品在院內(nèi)的庫存情況,讓患者少跑路。
開通線上醫(yī)保移動支付功能
目前,首兒所各工作站已全面上線北京/異地醫(yī)保電子憑證全流程就診功能,實現(xiàn)了“卡、碼及北京醫(yī)保三代卡”的全流程同質化信息服務,并在患者移動端開通異地醫(yī);颊咴诰建檔直接掛號功能,提升患者就診滿意度。支付方面,該院可支持門診費用在患者手機端線上直接醫(yī)保分解,同時支持使用家長支付寶賬號和家長銀行卡進行親情支付,并支持使用家長的醫(yī)保個人賬戶余額為兒童共濟支付。
到首兒所就診不知該看哪個科室怎么辦?崔英表示,依托該院2019年和2023年門診就診信息,醫(yī)院專門形成了兒科導診模型,在公眾號中,根據(jù)患者自主選擇癥狀、病情描述等情況,通過導診模型計算匹配出可能的疾病并推薦就診科室,患者可直接點擊推薦科室跳轉到掛號界面直接進行預約掛號。此外,“智能預問診”“預住院登記”以及“便民服務集中展示與導航”等其他便民功能正在建設中,未來將陸續(xù)上線,服務廣大患兒家長。
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