對話億大口腔創(chuàng)始人田力寧：懷抱人文情懷的行業(yè)探路者 | 口腔行業(yè)觀察

　　坐落于美國明尼蘇達州的羅切斯特，是一座常駐人口僅12萬的小鎮(zhèn)，這里風景秀麗、寧靜宜居。雖然它看起來并不起眼，但卻作為世界頂級綜合醫(yī)療機構——梅奧診所(Mayo Clinic，又稱妙佑醫(yī)療國際)的創(chuàng)始地而享譽全球。在一百多年的發(fā)展歷程中，梅奧診所建立了完備且獨樹一幟的醫(yī)療服務體系�！斑~入大門你絕對感覺不到傳統(tǒng)醫(yī)院的氣息，它有寬敞明亮的廳堂，伴著流淌的鋼琴聲，隨處可見清晰的路牌和親切的導診人員，彷佛走進了五星級酒店和藝術宮殿�！辈稍L伊始，田力寧先生熱切地跟我們分享道�！霸倥e個簡單的例子，那里護士的職業(yè)服裝根據(jù)不同場合的不同工作需要就有6套，梅奧在保證領先的醫(yī)療技術時，對人文細節(jié)的關注也是十分領先的�！�

　　作為牙谷醫(yī)院集團董事長和億大口腔連鎖創(chuàng)始人，田力寧在過去20年間走訪了全球30多個國家的牙科產(chǎn)業(yè)鏈，深受梅奧診所等頂尖醫(yī)療和科研機構的影響，他決心以“人文理念”為核心在國內(nèi)創(chuàng)建新型的口腔醫(yī)療模式。

　　從產(chǎn)業(yè)鏈到特色�？�

　　從業(yè)的前20多年間，田力寧帶著團隊深耕口腔產(chǎn)業(yè)鏈，主要做進口產(chǎn)品的替代研發(fā)。他在常州工業(yè)園區(qū)建立過生產(chǎn)基地，也在四川作為華西牙科籌備組副總指揮與顧問，參與了川口的建設。2013年起，他開始涉足醫(yī)療服務，2014年年底，正式創(chuàng)建了億大口腔連鎖，希望由此探索出兼具先進醫(yī)療技術與人文精神的高品質(zhì)發(fā)展路線。

　　在當時，田力寧認為最好的醫(yī)生主要集中在大型三甲公立醫(yī)院以及高等院校，于是他的第一步規(guī)劃就是與醫(yī)院及高校開展廣泛合作，通過這種資源整合樹立億大口腔的品牌，積淀醫(yī)生團隊的專業(yè)力量。這一步走得并不容易，億大口腔先后與包括華西口腔醫(yī)學院、復旦大學、山東大學、鄭州大學、長治醫(yī)學院、昆明醫(yī)科大學在內(nèi)的6所醫(yī)科大學建立了官方戰(zhàn)略合作關系，共建新型醫(yī)聯(lián)體單位。

　　“牙科機構的門檻不高”，當我們問起業(yè)內(nèi)的競爭環(huán)境時，田力寧介紹到，“全國大大小小有10萬家左右，這里面可能有100多平的，也有8萬多平的，辦業(yè)水平和層次有巨大的差異性�！币虼怂�認為，每家機構需要根據(jù)自己的資源稟賦走差異化路線，比如有的機構依托醫(yī)生服務特色，有的依靠技術優(yōu)勢，而億大口腔選擇的就是數(shù)字化疑難種植專科的路線。目前億大口腔在全口種植和半口種植的數(shù)字化、智能化、舒適化上已經(jīng)打下了堅實的基礎，在此之上，田力寧還經(jīng)常邀請來自美國哈佛大學、密歇根大學的專家教授領銜培訓，上海九院、六院的專家前來坐診，再搭配億大院內(nèi)高度市場化的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的醫(yī)生形成復合型團隊，從而構建起特色學科。連續(xù)三年榮獲醫(yī)交會·中國品牌醫(yī)生團隊“數(shù)字化疑難全口種植�？啤贝螵�，正是億大口腔成功走出差異化發(fā)展路線的印證。

　　服務背后的人文理念

　　受疫情影響，位于上海的億大口腔門診直接停業(yè)了兩個多月。“但實際上到現(xiàn)在，我們的業(yè)績相對于去年還是實現(xiàn)了一定的增長�！碧锪�寧不無自豪地告訴我們。這背后的玄機，他說在于特色�？坪腿宋姆�務所構建出的品牌壁壘。疫情背景下，大多數(shù)消費者的消費習慣是在降級的，他們因此會更加推崇性價比，而口腔科的醫(yī)保占比本來就極低，絕大多數(shù)患者都是自行付費，因此當他們選擇民營醫(yī)院且選擇做種植牙時，除了考慮基礎治療，還會更加在乎消費體驗。

　　億大口腔由此入手，對原有價值體系進行升級，在醫(yī)患關系維護、治療周期關懷等方面都投入了更多心思與精力，這樣自然可以鎖住更多顧客的心，創(chuàng)造更好的口碑，進而通過轉(zhuǎn)介紹獲得更多的顧客。關于服務，田力寧有一套自己的理解。首先，服務需要標準化的分層次的作業(yè)。業(yè)內(nèi)有很多機構是醫(yī)生個人開設的，一邊忙于臨床治療，另一邊就很難騰出精力顧及服務。億大口腔則設立了專門的醫(yī)生助理和客服團隊，輔以信息化管理的手段，為醫(yī)生減輕這部分的負擔，實現(xiàn)消費者醫(yī)療周期內(nèi)不同場景、按天執(zhí)行、有計劃的回訪和關懷等服務。

　　同時，田力寧認為“顧客一定是要分層的，不可能給每個人都做到完美的服務。但做了層次區(qū)分后，凡是進入了我們VIP系統(tǒng)的，都是提供終身服務�！痹谶@種理念下，億大口腔今年推出的一項名為EDA LIFE的服務，即全生命周期的口腔健康管理服務，適用于0-100歲人群。為此，田力寧邀請了美國休斯頓大學的專家給醫(yī)生團隊開展培訓課程。從孩子第一顆乳牙涂氟，到恒牙的窩溝封閉，再到成年人每6個月洗牙……搭配上先進設備、智能軟件等“黑科技”，EDA LIFE針對不同年齡階段的顧客的生理特點進行個性化管理，囊括了口腔疾病預防、篩查、診斷、治療，隨訪、預后評估等各個方面，幫助消費者不必大費周章地就能維持良好的口腔健康狀況，進而節(jié)省口腔治療的時間和精力。

　　第二，很好的醫(yī)生團隊和標準化的執(zhí)行流程仍然不一定代表良好的服務，這背后更重要的是醫(yī)療團隊所具備的人文素養(yǎng)或者人文觀念。當我們聊到當前在其他消費零售行業(yè)頗為熱門的營銷技術時，田力寧的態(tài)度是開放且謹慎的。以智能外呼機器人為例，他最在意的是：機器人究竟能否做到場景化、個性化?“不要受國內(nèi)資本思維的影響，牙科是一個很個性化很手工化的活。如果你的顧客認可你，可能他三代人都在你這看牙。

　　”田力寧的這番話讓我們很受觸動�！八�并不是資本驅(qū)動下，怎樣搞個大數(shù)據(jù)，一下子弄來幾百上千萬人的流量玩法。歐美成熟市場的主流思維也不是這樣。現(xiàn)在國內(nèi)是群雄并舉，什么機構都有，但我相信最終品質(zhì)都會往上走�！痹谔锪�寧看來，無論針對VIP客戶還是中長尾客戶，如何平衡好服務質(zhì)量和經(jīng)營效率的關系，仍然是一個需要持續(xù)嘗試和探索的問題。但有一點不會改變，那就是服務需要為顧客設身處地地著想，滿足他們個性化的需求，提供正向的情緒價值。有溫度且深入人心的，才叫人文�！搬t(yī)療中，凡是和人文走得越遠的，基本上就不是人想要的東西�！�

　　加速行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　關于口腔行業(yè)的數(shù)字化和智能化趨勢，田力寧認為是不可逆的。新技術的普及，比如3D打印、隱形矯治技術、種植牙機器人、智能軟件分析系統(tǒng)等等，都大大推動了行業(yè)的發(fā)展，使廣大消費者受益。但是，目前中國的地區(qū)發(fā)展差異還非常大，像在億大口腔這樣的機構里，3D打印、全數(shù)字化口內(nèi)掃描儀、抗病CT等已經(jīng)成了標配，而很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)街邊的傳統(tǒng)診所里，可能只要一把牙椅。至于經(jīng)營管理的數(shù)字化，目前億大口腔的管理端到影像端，到患者的服務端，已經(jīng)基本能在系統(tǒng)內(nèi)形成一套數(shù)字化運營閉環(huán)，而更多數(shù)基層診所可能只需要一個簡單的軟件進行業(yè)務記錄。也正是深刻認識到這種行業(yè)內(nèi)部發(fā)展的不平衡，田力寧多年來一直在發(fā)揮著自己的能量推動改變。

　　2016年，為了響應四川打造牙科產(chǎn)業(yè)集群的號召，田力寧和政府、華西牙科聯(lián)合投資了三級口腔專科機構——四川口腔醫(yī)院。同時，順水推舟地成立了牙谷醫(yī)生集團和牙谷學院。牙谷學院一方面以為醫(yī)生提供學術培訓為主線，另一方面也開展經(jīng)營管理方面的內(nèi)訓。田力寧又進一步為牙谷學院引入了多所國際高等院校的深度合作，包括哈佛大學牙學院、休斯敦兒童口腔醫(yī)學院、密歇根大學、太平洋大學牙學院等，這些院校的頂尖大咖們不僅會帶來最前沿的專業(yè)知識培訓，也會作為技術顧問定期到億大口腔坐診，這樣既牽動了具備國際化視野的醫(yī)學人才的培養(yǎng)，又惠及了渴望優(yōu)質(zhì)服務的普羅大眾。

　　2022年被稱為民營口腔規(guī)范管理年，國家在政策指導下查處了很多民營口腔機構。而在一年前，田力寧被選舉為新成立的中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會口腔分會的副會長兼秘書長。他著手的第一件事就是推進口腔醫(yī)療機構行業(yè)標準的建立。

　　為此，協(xié)會邀請了北大口腔、上海九院、華西口腔、武大口腔等多位老師形成專家顧問組，再邀請多家民營機構的創(chuàng)始人組建工作組，擬定了一份行業(yè)的國家團體標準。這套標準采用醫(yī)療質(zhì)量管理、護理管理、感控管理、依法執(zhí)業(yè)、創(chuàng)新品牌等多維度的子指標來綜合評估口腔醫(yī)療機構們，實現(xiàn)差異化的區(qū)分，并用三星、四星、五星和無星級來標定醫(yī)療機構的服務能力。此外這套標準還會衡量口腔機構的社會信用評級。田力寧希望通過第一批的授權發(fā)牌，能形成標桿企業(yè)的旗艦效應和示范效應，“引領其他機構去跟隨，真正做到對老百姓有價值，刨去業(yè)內(nèi)坑蒙拐騙、急功近利的那些東西”。

　　如今整個口腔連鎖行業(yè)的集中度還比較低，但隨著科技的發(fā)展，口腔醫(yī)療服務難以快速復制和規(guī)�；�的問題將逐漸被解決�！凹夹g的變化、流程的變化、患者的變化，會催生出很多革新的東西�！睆臉I(yè)二十多年，田力寧仍然對這份事業(yè)保持著高度的熱情和敏銳度，采訪過程中，我們也深受感染和啟發(fā)。相信這位高屋建瓴的行業(yè)探路者將繼續(xù)懷抱著“人文主義”情懷抵達下一個里程碑。

　　補充資料：

　　用專業(yè)服務創(chuàng)造高品質(zhì)醫(yī)療

　　數(shù)字化技術在醫(yī)學領域逐漸普及，隨著數(shù)字化技術與口腔種植科學的聯(lián)系日益緊密，數(shù)字化種植牙成為口腔醫(yī)學發(fā)展的趨勢之一。億大口腔國際一直深耕數(shù)字化種植技術，為攻克復雜疑難種植問題不斷的學習和探索，攻克了多牙缺失、無牙頜的種植修復難題，填補了多項國內(nèi)高難度缺牙種植修復空白，為疑難復雜案例找到更先進的解決方案。

　　億大口腔國際醫(yī)院種植副院長王鵬飛領銜的數(shù)字化全口疑難種植品牌�？茍F隊獲獎

　　近年來，億大口腔國際醫(yī)院不斷匯聚了哈佛、九院、華西等醫(yī)院的研究生、博士生等青年力量，也特聘上海九院專家，上海第九人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師、教授，承擔上海第二醫(yī)科大學口腔醫(yī)學專業(yè)本科生、研究生授課及臨床帶教金鴻萊，特診專家/主任醫(yī)師、口腔分會理事、上�？谇辉焊匈|(zhì)控專家組成員、上海六院集團特需專家、口腔醫(yī)學博士蘇濤為數(shù)字化疑難全口種植品牌專科團隊帶頭人，迅速提升院內(nèi)口腔科的整體專業(yè)水平，組建了一批以金鴻萊、蘇濤、王鵬飛、萬東元、張?zhí)旌辍�張曉林、康錦育、蔡景鵬為主的核心專家數(shù)字化疑難全口種植品牌�？茍F隊。并且立足于豐富的臨床經(jīng)驗和過硬的專業(yè)技術，攻克了多牙缺失、無牙頜的種植修復難題，填補了多項國內(nèi)高難度缺牙種植修復空白，也為云南、上海等地數(shù)萬位患者提供無牙頜即刻負重種植牙技術，實力備受認可。

　　億大口腔國際醫(yī)院-做有溫度的醫(yī)療

　　億大口腔國際醫(yī)院傳承歐美牙學院牙科精髓，傾力打造MAYO CLINIC為標桿的顧客至上的醫(yī)療連鎖體系，特聘MAYO品牌部原主席Dr.Kent任集團終身顧問，哈佛牙學院專家教授等組成的技術顧問團隊。是國盛集團長三角基金的投資企業(yè);是華西牙科、山東大學、鄭州大學、長治醫(yī)學院、復旦大學口腔醫(yī)院等醫(yī)聯(lián)體或教學基地等戰(zhàn)略合作單位;是中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會口腔分會副會長兼秘書長單位，上海交通大學安泰醫(yī)療健康協(xié)會副會長單位。

　　億大口腔是按國家行業(yè)3A5星級標準建設的三級口腔�？漆t(yī)院連鎖品牌，專注數(shù)字化疑難全口種植特色�？�，擁有哈佛，華西，九院教授領銜的中國品牌醫(yī)生團隊看診;秉承生命至上、至善至美辦醫(yī)初心全生命周期服務患者，在四省為百萬家庭提供了國際化的口腔醫(yī)療服務，醫(yī)院有GEMAGIC五星級感控消毒體系，國際先進的醫(yī)療設備與溫馨私密的診療環(huán)境。

　　在“健康中國”的時代大潮中，億大口腔一直致力于以科技化、智能化、數(shù)字化的口腔診療技術，幫助廣大市民解決口腔健康問題。億大口腔中國品牌醫(yī)生種植團隊，將秉承刻苦鉆研、精益求精的醫(yī)學精神，進一步提升數(shù)字化疑難全口種植修復技術水平，幫助缺牙患者更好、更快、更安全地種牙!真正做到�？朴衅放�、團隊有專業(yè)、醫(yī)療有溫度!

（責任編輯：華康）