早上8點(diǎn)52分到達(dá)醫(yī)院南入口道閘,8點(diǎn)55分就停到了負(fù)二樓車位上。“想不到這樣快!”一早到江蘇省無錫市第二人民醫(yī)院看病的市民吳蘇,對停車的順利感到吃驚。她根據(jù)以往就醫(yī)經(jīng)驗(yàn),今天特意請了一天假,打算先花1小時排隊(duì)停車,上午10點(diǎn)做上檢查,中午在附近吃碗面條,下午拿報告、找醫(yī)生……沒想到,時間大大提前了。
從1小時到3分鐘,體現(xiàn)出無錫對群眾看病難問題的著力破解。
“堅持以人民為中心的發(fā)展思想,讓公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、均衡。”無錫市委書記杜小剛介紹,主題教育開展以來,無錫聚焦停車難、排隊(duì)長、專家遠(yuǎn)等群眾反映的就醫(yī)“老大難”問題,通過盤活停車位、流程再造、優(yōu)質(zhì)資源下沉等方式,對看病就醫(yī)全流程進(jìn)行優(yōu)化、提升,解決群眾看病過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。
讓出停車位,破解停車難
創(chuàng)建于1908年的無錫二院是全市首家西醫(yī)醫(yī)院。位于老城區(qū)最繁華主干道上的二院南院區(qū),是許多市區(qū)居民就診的首選地。“全院地面加地下共286個停車位,其中近230個供職工停放,即使每天門急診5000人次和住院陪護(hù)1000人次中只有10%開車,供需矛盾也十分突出。”醫(yī)院保衛(wèi)處處長陸銀春介紹,院門口的主干道從早上7點(diǎn)開始排隊(duì),開車的家屬不得不讓患者拖著病體單獨(dú)下車看病,有時車龍排出好幾百米。
無錫二院院長、黨委副書記馮寧翰告訴記者,主題教育開展以來,醫(yī)院將“增強(qiáng)就醫(yī)獲得感”擺在重要位置,針對停車難的頑疾,召開了多次會議研究,發(fā)出“把方便留給患者、把困難留給黨員”的倡議,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、帶動全院職工讓出停車位。
“最開始,肯定有不同的聲音,但各黨總支組織大家換位思考,深入剖析患者就醫(yī)不便對醫(yī)院發(fā)展的影響、開展交心交底的思想工作;同時,院領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)研摸排,為職工尋找停車出路。”馮寧翰介紹,問題的成功解決,離不開多方共識與合力。
一方面,醫(yī)院拿出每人每月200元的“綠色出行獎”鼓勵職工選擇公共交通出行;另一方面,在梁溪區(qū)委區(qū)政府支持下,無錫二院整體租賃了步行7分鐘之外的一家社會停車場,公安部門還協(xié)調(diào)將停車場入口的單行線后移100米,緩解進(jìn)出擁堵問題;此外,無錫二院與市公交公司協(xié)商,開通了3條“健康專線”,從偏遠(yuǎn)郊區(qū)的街道社區(qū)出發(fā),免費(fèi)將患者點(diǎn)對點(diǎn)接進(jìn)醫(yī)院。
目前,任意時間段進(jìn)入無錫二院南院區(qū)停車只需3—5分鐘,286個車位日均停車1190輛,同比上升43%,日最高停車紀(jì)錄達(dá)1525輛。
不止一家醫(yī)院。放眼全市,市人民醫(yī)院西出入口新增了4個限時停車位,市中醫(yī)院院前道路拓寬改造,市婦幼保健院上線網(wǎng)上預(yù)約停車系統(tǒng),與醫(yī)院掛號系統(tǒng)打通,自駕就診人群可提前預(yù)約車位……
記者了解到,自主題教育開展以來,無錫市衛(wèi)健委把破解重點(diǎn)市屬醫(yī)院停車難等問題作為健康為民辦實(shí)事項(xiàng)目,聯(lián)合相關(guān)部門同題共答,切實(shí)提升人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)感獲得感——通過院內(nèi)優(yōu)化交通組織、騰挪職工車位、增設(shè)智慧交通引導(dǎo)設(shè)施、延長免費(fèi)停車至1小時、預(yù)約停車就診聯(lián)動、先離后付等精準(zhǔn)措施,逐步完善“一院一策”實(shí)施方案,從而實(shí)現(xiàn)就診車輛快停、快走、快循環(huán)。根據(jù)測算,全市重點(diǎn)市屬醫(yī)院周邊、道路高峰期常態(tài)化擁堵有望在年底前明顯改觀。
優(yōu)化全流程,服務(wù)一站式
“從掛號到手術(shù),一點(diǎn)沒有耽誤,為我贏得了寶貴的治療時間。”住院一周后,74歲的直腸腫瘤患者張群恢復(fù)良好,即將出院。一切都比想象中順利,他拉著醫(yī)護(hù)人員的手,一遍遍表達(dá)感激之情。
張大爺清楚記得,他發(fā)現(xiàn)自己便血20天了,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做了檢查,初步判斷是腫瘤復(fù)發(fā),女兒幫他通過手機(jī)小程序,預(yù)約了市人民醫(yī)院的專家門診。“預(yù)約的時間精準(zhǔn)到半小時內(nèi),我們上午9點(diǎn)半到醫(yī)院,10點(diǎn)不到就看上了。醫(yī)生說要手術(shù),但床位全滿,得等兩天。”張群回憶,等待的兩天他沒有閑著,辦理了“預(yù)住院”手續(xù),提前進(jìn)行了術(shù)前大型檢查,等到入院當(dāng)天,各項(xiàng)指標(biāo)均已出來,手術(shù)方案很快敲定。第二天就上了手術(shù)臺,住院7天就順利出院了。
無錫市人民醫(yī)院院長華東告訴記者,該院日門診量超9000人次,住院部常常“人等床”。主題教育開展以來,醫(yī)院通過患者回訪了解到,“看病慢”是群眾最為關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
“要讓患者在最短時間看上病。”副院長李明鋼進(jìn)一步介紹,優(yōu)化看病/就醫(yī)流程,體現(xiàn)在患者就診的全過程:掛號時,有電話、現(xiàn)場、診間、小程序等多途徑預(yù)約,哪個方便就用哪個;取藥時,通過信息化手段,報到機(jī)自動分配窗口,合并處方、隨到隨取;住院時,采取“預(yù)住院”的辦法,縮短了患者在院時間、減輕了患者負(fù)擔(dān)、提高了病床周轉(zhuǎn)率,也節(jié)約了醫(yī)保資金;結(jié)賬時,除了病區(qū)可直接結(jié)算外,住院樓一層還設(shè)有3臺自助結(jié)算機(jī)……
記者在現(xiàn)場看到,位于門診一層的掛號大廳已改造成“患者服務(wù)中心”,實(shí)行“多項(xiàng)檢查集中預(yù)約”和“方便門診一站式服務(wù)”,而在住院部一層的住出院處,排長隊(duì)的現(xiàn)場也已不再。據(jù)介紹,目前該院門診排隊(duì)時間縮短半小時,平均住院時間縮短0.4天。
晚上10點(diǎn),36歲的患者呂思成因腎結(jié)石發(fā)作疼痛難忍,被送往無錫二院,急診掛號后立即收治住院。“我已經(jīng)疼得說不出話來,但想著那會兒還是半夜,怎么也要熬到第二天才能手術(shù),沒想到立即就讓我做檢查,深夜12點(diǎn)做手術(shù),出來都凌晨2點(diǎn)了。”呂思成事后得知,這個科室24小時有醫(yī)生輪班,當(dāng)晚就做了4臺手術(shù)。
馮寧翰告訴記者,泌尿系統(tǒng)許多病癥如果處置不及時,不僅會引發(fā)疼痛,還會導(dǎo)致腎功能受損。主題教育開展以來,他從自己分管的泌尿外科著手,倡議“一切為了患者”,開設(shè)無假日手術(shù)科室。此外,全院通過合理分配門急診及住院患者檢驗(yàn)設(shè)備使用時間等辦法,所有科室均實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天檢查當(dāng)天出報告、當(dāng)天來當(dāng)天做手術(shù)”。
資源往下沉,看病更方便
今年56歲的惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)居民陳風(fēng),患有重癥肌無力已有數(shù)年,每半月就要到市中醫(yī)院調(diào)整用藥。對他來說,就醫(yī)最大的困難在于專家號難約——先不說推著輪椅來回折騰不方便,市中醫(yī)院“龍砂醫(yī)學(xué)流派”代表性傳承人顧植山的號幾個月掛不到一次,常常擔(dān)心病情變化找不到專家看病。
這樣的情況近期得到了改變。搭脈搏、看舌苔、問病情……最近一次檢查,陳風(fēng)在家屬陪同下來到離家2公里的惠山區(qū)中醫(yī)院,“龍砂醫(yī)學(xué)流派”主要傳承人、顧植山弟子吳貞副院長為他診斷開方,再通過微信發(fā)給老師審核,沒多久收到顧植山發(fā)來的指導(dǎo)意見:肯定了藥方,微調(diào)了劑量,同時叮囑患者按時隨訪,告知日常生活中的注意事項(xiàng)。
“不僅在家門口就看上了專家號,而且吳醫(yī)生的水平也非常高。”陳風(fēng)家屬感激地說,對患者來說,延緩了病程發(fā)展、提高了生活質(zhì)量。
惠山區(qū)衛(wèi)健委副主任季劍飛告訴記者,主題教育開展以來,惠山區(qū)政府與江南大學(xué)附屬醫(yī)院、市中醫(yī)院分別建立合作關(guān)系,組建了比原有“醫(yī)聯(lián)體”更緊密的全面合作,讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,便利了居民看病,也帶動了基層醫(yī)療隊(duì)伍發(fā)展。
江南大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書記過棟介紹,該院的10個優(yōu)勢科室,與惠山區(qū)10所醫(yī)院的薄弱科室合作共建,通過雙向轉(zhuǎn)診、技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、專科聯(lián)盟、巡回醫(yī)療、管理培訓(xùn)等多種形式手把手指導(dǎo),滿足群眾對高質(zhì)量健康服務(wù)的需求。目前,江大附院消化內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、疼痛科作為“名醫(yī)工作室”,落戶惠山區(qū)3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,在專家定期進(jìn)駐工作室進(jìn)行門診及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,每周都有副高職稱以上醫(yī)生到社區(qū)開展便民門診,并為重疾患者提供綠色上轉(zhuǎn)通道。
記者從惠山區(qū)政府與無錫市中醫(yī)院簽署的框架協(xié)議上看到,市中醫(yī)院推薦一人任惠山區(qū)中醫(yī)院執(zhí)行院長,全職參與醫(yī)院管理與運(yùn)行;派駐管理團(tuán)隊(duì)擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人;為區(qū)中醫(yī)院培訓(xùn)管理人員、業(yè)務(wù)骨干、住院醫(yī)師等人才,幫助區(qū)中醫(yī)院提升能力爭創(chuàng)三級醫(yī)院。
惠山區(qū)中醫(yī)院掛牌了“龍砂醫(yī)學(xué)流派傳承工作室無錫市惠山區(qū)推廣工作站”,市中醫(yī)院的醫(yī)療骨干定期下沉為基層群眾把脈開方,院內(nèi)中醫(yī)師也有了就近學(xué)習(xí)、跟診抄方的機(jī)會。專家的力量與學(xué)識得到“放大”,今年10月該院門診人數(shù)同比增長30.9%,住院人次增長47.2%,手術(shù)人次增長139.3%,患者滿意度從92%提升至98%,治未病科今年獲得省級中醫(yī)重點(diǎn)?平ㄔO(shè)單位。
(責(zé)任編輯:華康)