消費環(huán)境改善活力增強

　　東部地區(qū)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環(huán)境、維護消費者合法權益等方面成效顯著。

　　3月15日是第42個國際消費者權益日。近日，中國消費者協(xié)會持續(xù)開展百城消費者滿意度、消費維權年等調(diào)查測評活動并發(fā)布相關報告，對促進消費環(huán)境建設、提振消費信心、激發(fā)消費活力等方面進行深入研究探討。

　　滿意度總體符合預期

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，去年全國100個城市消費者滿意度得分保持良好水平，消費者滿意度整體呈現(xiàn)上升趨勢。

　　《報告》顯示，2023年100個城市的消費者滿意度綜合得分為79.92分，同比上升1.41%。“綜合近7年測評情況來看，自2022年消費者滿意度首次出現(xiàn)下降后，去年綜合得分再次呈現(xiàn)上升態(tài)勢。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部工作人員湯哲表示。

　　具體來說，全國100個城市中滿意度綜合得分排名前五的城市分別為無錫、杭州、佛山、蘇州、青島。另外，有47個城市滿意度有所提升，其城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年，其中深圳、濟南、淄博、重慶、廣州等多個城市提升幅度較大。

　　《報告》指出，地理位置、經(jīng)濟水平、城市規(guī)模與消費者滿意度密不可分。湯哲表示，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展相對較慢的城市和地區(qū)。“東部地區(qū)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市間的消費者滿意度差異正在不斷縮小。”湯哲說。

　　中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部副主任陳昂表示，“2023年是疫情防控轉段后經(jīng)濟恢復發(fā)展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分總體符合預期。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環(huán)境、維護消費者合法權益等方面成效顯著”。

　　消費意愿持續(xù)向好

　　今年1月，中消協(xié)公布2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，針對消費感知與習慣、消費預期與趨勢等方面展開調(diào)查。

　　近日公布的調(diào)查結果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。

　　一方面，消費活力持續(xù)彰顯，理性消費趨勢明顯。

　　消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是觀察消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。展望2024年，有接近66.6%的受訪者預計本地區(qū)消費將非常有活力或比較有活力。

　　收入預期穩(wěn)中向好，超半數(shù)受訪者對未來一年家庭收入增加充滿信心。同時，認為自己多數(shù)時候的消費決策較為理性的消費者連續(xù)3年占比近七成。湯哲表示，“這說明消費者越發(fā)重視對于個人和家庭消費的合理規(guī)劃、理性決策，理性消費的觀念和行為習慣持續(xù)深入”。

　　另一方面，消費聚焦新熱點，消費信心持續(xù)提升。陳昂告訴記者，從消費體驗方面來看，售后服務、性價比、好評率受到消費者重視，理性消費、安全消費仍是消費主線。

　　從消費者未來一年預計增加開支的情況看，首先，食品、兒童用品、日用百貨等占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序;服務類消費中，將文化娛樂、裝修服務、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。服務消費關注度要高于商品消費關注度，這與近年來商品和服務消費融合發(fā)展的態(tài)勢不無關系。

　　其次，消費者對優(yōu)化消費體驗、促進品質升級、體現(xiàn)個性價值的意愿更加強烈。有20.1%的消費者認為“潮牌”和“國潮”文創(chuàng)產(chǎn)品會繼續(xù)成為今年的消費熱點，追捧“時尚”“潮流”的趨勢持續(xù)顯現(xiàn)。

　　再次，醫(yī)療美容、健身私教等悅己型、大健康、陪伴型消費等均為近年來的新熱點，極有可能是今后一個時期激發(fā)消費活力的新增長點。

　　為更好激發(fā)消費活力，各地發(fā)放的不同類型和額度的消費券起到了明顯的帶動作用。在走訪調(diào)查中，不少消費者表示，如果未來相關部門發(fā)放消費券，可以在增加消費券覆蓋領域、加大優(yōu)惠力度等方面加以關注，真正用好用足消費券的實際作用和價值，帶來實實在在的民生福祉。

　　權益保護不斷加強

　　近年來，消費環(huán)境建設取得積極成效，消費維權主動性不斷增強。百城消費者滿意度測評結果顯示，消費維權指標得分首次超過消費環(huán)境。“這說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。”陳昂說。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，并對有關部門改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。但一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現(xiàn)象和預付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障等現(xiàn)象也不容忽視，應當加強治理。

　　此外，有超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權意愿和主動性持續(xù)增強。低價旅游團強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等民生消費問題引發(fā)不少消費者共鳴。“這也進一步說明消費者識別問題的能力持續(xù)提高，消費維權主動性強，將推動企業(yè)經(jīng)營者持續(xù)改進服務。”湯哲說。

　　針對調(diào)查反映出的消費者訴求，陳昂建議，一是堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，夯實城市發(fā)展底氣韌勁;二是積極培育新動能和新的消費增長點，激活促進消費的基因和動能，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求;三是不斷強化消費者權益保護合力，關注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優(yōu)化消費維權公共服務供給，推動消費維權社會共治;四是注重“促消費”“補短板”兩翼聯(lián)動、循環(huán)促進，不斷完善消費規(guī)則，強化消費“潛規(guī)則”和重點難點問題治理，完善消費投訴信息公示和預警機制，發(fā)揮好“放心消費行動”示范引領作用，讓全體消費者共享全面深化改革、高質量發(fā)展的成果。

　　今年的《政府工作報告》提出，優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。陳昂表示，下一步，中消協(xié)將結合今年消費維權年主題調(diào)查、百城消費者滿意度調(diào)查等有關結果，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心、激發(fā)消費活力發(fā)揮積極作用。

（責任編輯：華康）