12月18日，2023人民好醫(yī)生大會暨第九屆醫(yī)生云大會在深圳舉辦。來自政、產、學、研各界代表相聚一堂，圍繞AI賦能醫(yī)療健康、醫(yī)學數(shù)智平臺建設、“數(shù)智”賦能健康城市等話題進行深入交流。會上，平安健康險黨委書記、董事長朱友剛在圓桌對話環(huán)節(jié)分享了AI技術在保險行業(yè)應用的看法。他認為，AI技術的拓展應用，能夠幫助保險行業(yè)應對一系列挑戰(zhàn)，助力提升保險產品質量、客戶服務和客戶體驗。
近年來，AI在保險行業(yè)產生了很多創(chuàng)新應用場景。對于在實際業(yè)務中AI如何深度賦能的問題，朱友剛認為，保險公司是保風險，風險背后是數(shù)據(jù)。利用好AI技術賦能保險業(yè)務，對于用戶的健康保障十分重要。
以平安健康險在AI領域的應用實踐為例，朱友剛介紹了AI賦能保險產品設計、產品服務、理賠服務與健康管理等核心業(yè)務流程的應用：在產品設計環(huán)節(jié)，運用大數(shù)據(jù)與AI技術，通過分析海量數(shù)據(jù)，構建精準用戶畫像，設計出符合場景又個性化的保險產品，為用戶提供個性化的產品設計服務，真正讓老百姓買到有需要的保險產品;在理賠服務環(huán)節(jié)，運用AI醫(yī)療影像識別技術，快速響應、處理用戶理賠需求，推出了“出院三日賠”服務。目前，從實際的理賠數(shù)據(jù)來看，平安健康險已經做到了平均4小時結案;在健康管理環(huán)節(jié)，平安健康險將AI技術與健康管理相結合，實現(xiàn)數(shù)字化的智慧健康管理。通過與第三方公司合作，AI賦能智能穿戴設備，形成多模態(tài)大數(shù)據(jù)模型，對用戶的健康數(shù)據(jù)進行分析、評估、監(jiān)測和預警，從而提供更精準、更智能的健康保障服務。
“目前，AI技術已經深入應用在平安健康險的多項核心業(yè)務。通過‘保險+科技+健康服務’的深度融合，為用戶構建了一站式的健康保障服務體系。”朱友剛說，“AI賦能健康，平安健康險期待與業(yè)內專家、專業(yè)平臺等一道，通過創(chuàng)新方案解決用戶需求，助力健康中國建設。”
（責任編輯：華康）
