CTI論壇2023年度編輯推薦獎(jiǎng)揭曉，昆侖健康保險(xiǎn)智能化方案獲殊榮

　　近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI新視界主辦的“2024中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”活動(dòng)隆重舉行。本次會(huì)議以“新形勢(shì)下的企業(yè)通信構(gòu)建”為主題，圍繞ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案，組織開(kāi)展集中展示和綜合評(píng)比。作為國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一的昆侖健康保險(xiǎn)憑借出色的“保險(xiǎn)行業(yè)最佳智能化客服中心解決方案”斬獲“2023年度編輯推薦獎(jiǎng)”。

　　“E”把戰(zhàn)斧，拓展智能應(yīng)用提質(zhì)效

　　2023年昆侖健康保險(xiǎn)聚焦消費(fèi)者、服務(wù)者、管理者各角色的狀態(tài)變化，尋找新的發(fā)展切入點(diǎn)，利用不同的智能化工具，迭代作業(yè)模式 、重塑服務(wù)鏈路，通過(guò)全面落實(shí)智能化服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“使用易”、服務(wù)者“執(zhí)行易”、運(yùn)營(yíng)者“管理易”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　隨著智能化發(fā)展浪潮不斷翻涌，順應(yīng)時(shí)代變革主動(dòng)開(kāi)拓智能應(yīng)用，已是大勢(shì)所趨。在昆侖健康保險(xiǎn)多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)場(chǎng)景下，智能語(yǔ)音及在線機(jī)器人、智能知識(shí)輔助、智能質(zhì)檢多重智能化工具的疊加應(yīng)用，為客戶提供24小時(shí)便捷服務(wù)，為作業(yè)提供高效支持、為管理提供清晰決策。從服務(wù)到作業(yè)，從作業(yè)到管理，全流程提供高效率、高品質(zhì)的系統(tǒng)支持，不斷完善了自動(dòng)化、智能化、集成化的運(yùn)營(yíng)管理體系。

　　“E”股暖流，差異專(zhuān)屬服務(wù)暖人心

　　昆侖健康保險(xiǎn)公司始終積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，以客戶為中心，從多樣化需求出發(fā)，匹配差異化的定制服務(wù)，通過(guò)智能應(yīng)用加持不斷提升客戶滿意度。在線服務(wù)過(guò)程中，利用大數(shù)據(jù)科學(xué)分析客戶行為路徑，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題的初步預(yù)判，及時(shí)推送標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，不間斷地為客戶提供隨問(wèn)隨答的便捷服務(wù)體驗(yàn);在咨詢(xún)及回訪服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)老年客戶，自動(dòng)識(shí)別身份標(biāo)簽，一鍵直達(dá)人工，并自動(dòng)指派適老專(zhuān)屬坐席提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，細(xì)節(jié)入微將服務(wù)溫度融入每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　“E”柄利劍，筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障護(hù)安全

　　對(duì)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)把控，常態(tài)化監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及各類(lèi)異常情況，昆侖健康保險(xiǎn)公司高度重視。借助數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)、數(shù)據(jù)異常監(jiān)控、系統(tǒng)作業(yè)預(yù)警等系統(tǒng)自動(dòng)化識(shí)別機(jī)制，前置預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，便于第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散升級(jí)。

　　在未來(lái)發(fā)展中，昆侖健康保險(xiǎn)將緊密關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，深刻洞察人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用趨勢(shì)。公司將敏銳捕捉科技成果轉(zhuǎn)化的重要機(jī)遇，致力于為客戶提供更多卓越且高效的智能化解決方案。同時(shí)，昆侖健康保險(xiǎn)將積極響應(yīng)政府的發(fā)展戰(zhàn)略，高舉“新質(zhì)生產(chǎn)力”與“人工智能+”的發(fā)展大旗，進(jìn)一步深化智能工具在提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)作業(yè)及精益管理等多個(gè)方面的應(yīng)用，以推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

　　歷經(jīng)18年的風(fēng)雨洗禮，昆侖健康保險(xiǎn)公司始終堅(jiān)守初心，砥礪前行，自成立以來(lái)，一直秉承“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造“保險(xiǎn)、健康、科技”相融合的生態(tài)圈。通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，昆侖健康保險(xiǎn)已成功轉(zhuǎn)型為大眾可信賴(lài)的保險(xiǎn)服務(wù)商和健康管理專(zhuān)家。公司憑借差異化的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在信息化建設(shè)的道路上不斷加速，并通過(guò)深化科技賦能，為新時(shí)代的生產(chǎn)力發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

（責(zé)任編輯：華康）