打造更有溫度的護理服務(wù)（無影燈）

　　近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局發(fā)布《進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023—2025年)》，要求聚焦人民群眾日益增長的多樣化護理服務(wù)需求，堅持以人民健康為中心，著力解決群眾急難愁盼護理問題，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

　　護理工作是衛(wèi)生健康事業(yè)的重要組成部分。在我國衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中，護士占比超過一半。黨的十八大以來，我國護理事業(yè)發(fā)展取得長足進步，群眾就醫(yī)體驗不斷改善。但是，護理事業(yè)發(fā)展依然存在不平衡不充分的問題。護士隊伍數(shù)量相對不足，護理服務(wù)供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，護理服務(wù)內(nèi)涵需要進一步豐富。本次“行動計劃”旨在提升護理服務(wù)品質(zhì)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，打造更有溫度的護理服務(wù)。

　　貼近患者，就是要悉心照護患者。要落實責(zé)任制整體護理，每名責(zé)任護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士為其負(fù)責(zé)。要全面履行護理職責(zé)，根據(jù)患者疾病特點、生理、心理和社會需求等，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、健康指導(dǎo)、人文關(guān)懷等身心整體護理服務(wù)。在為患者提供護理服務(wù)過程中，主動加強與患者的溝通交流，語言通俗易懂、簡單明確，及時了解、觀察患者的反應(yīng)和心理狀態(tài)，關(guān)注患者的需求和不適，并及時給予指導(dǎo)和幫助。實施護理專業(yè)技術(shù)操作前要耐心解釋、操作中關(guān)切詢問、操作后及時觀察，發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時與醫(yī)師溝通。增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，在提供護理服務(wù)過程中要關(guān)心、愛護和尊重患者，保護患者隱私，給予細心照護、心理支持和人文關(guān)懷。

　　貼近臨床，就是要堅守臨床一線。要按照分級護理指導(dǎo)原則要求，加強患者巡視和病情觀察。對特級護理患者要隨時巡視，一級護理、二級護理和三級護理的患者，應(yīng)按要求定時巡視患者，主動密切觀察患者生命體征等，及時發(fā)現(xiàn)病情變化和潛在并發(fā)癥，并給予有效處置。倡導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)護聯(lián)合查房和多學(xué)科合作，護士全面了解患者病情情況，提供針對性護理措施。增強并發(fā)癥早期預(yù)警識別能力，降低住院患者跌倒、院內(nèi)新發(fā)壓力性損傷等醫(yī)療安全不良事件發(fā)生率，確保護理質(zhì)量和患者安全。

　　貼近社會，就是要滿足社會需求。要開展延續(xù)性護理服務(wù)，通過開發(fā)手機APP、護理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導(dǎo)等延續(xù)性護理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護理、專科護理及專病護理問題。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為出院患者、居家行動不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護理服務(wù)。進一步擴大“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”覆蓋面，逐步增加“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量和上門護理服務(wù)項目數(shù)量，惠及更多人群。

　　廣大護理人員是改善護理服務(wù)的主力軍，醫(yī)療機構(gòu)要關(guān)心關(guān)愛護理人員，充分調(diào)動其積極性。例如，健全完善護士隊伍激勵機制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓(xùn)等方面，向臨床一線護士傾斜;充分借助信息化手段，減少臨床護士不必要的書寫負(fù)擔(dān);逐步理順護理服務(wù)比價關(guān)系，體現(xiàn)護士技術(shù)勞動價值，合理確定護士薪酬水平。

　　改善護理服務(wù)是提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗的重要組成部分，關(guān)系千家萬戶的切身利益。希望有關(guān)部門更加重視護士隊伍建設(shè)，改善護士工作條件，關(guān)注護士身心健康，進一步為護士減負(fù)，讓他們有更多熱情和時間貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

　　《 人民日報 》( 2023年07月28日 19 版)

（責(zé)任編輯：華康）